人民网北京2月12日电 按照党中央、国务院以及北京市委市政府关于防控新型冠状病毒疫情决策部署，朝阳区设置了全市最大的密接观察点，主要对辖区内曾与新冠肺炎确诊病例或疑似病例密接接触的人员进行集中医学观察，避免因交叉感染引发新的病例。在此期间，朝阳区通过科学规范、严谨细致的各项举措和人性化服务，为入住密接人员提供全方位服务保障，让他们安心度过观察期。
放心：严格管理全方位守护
标准的单间干净整洁，电视、电话、WiFi一应俱全，一日三餐有专人配送，如果不是每天量体温、不能出门，在密接观察点入住的曾先生会有“度假”的错觉。
“一开始还挺有顾虑的，怕不习惯，没想到来了之后感觉跟家里一样，心里也就踏实了。”曾先生因为春节期间从湖北荆州返京，且在湖北的亲人有发烧症状，他作为密接人员于2月6日被送至集中观察点。在这里，每天都有医护人员对密接人员进行健康监测，一旦出现体温升高、咳嗽等症状就会立即转到医院诊治。14天内没有出现症状，即可解除医学观察。
密接观察点指挥部现场执行指挥、区委政法委副书记王春发介绍，为做好朝阳区负责留观的密接人员服务保障工作，朝阳区成立了密接人员观察点指挥部，政法委、卫健委、社工委、农工委等部门和相关街乡密切配合、协调联动，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，全力做好密接人员的服务保障工作。
为避免交叉感染，密接观察点采用单人单间、分层隔离的方法，对隔离住所、使用物品、生活污水等进行彻底消毒。密接观察点配备了18名医护人员驻守现场，及时接收、密切观察，24小时提供健康监测服务。观察期间，密切接触者不能离开房间，每日三餐由观察点工作人员集中配送。留观人员所产生的生活垃圾都是经过消毒后由医疗废物处置单位进行回收处置。除工作人员外，严格限制人员进出，统一进行管理。
贴心：人性化服务满足需求
“入住密接观察点的人都是普通百姓，来到陌生的环境心中难免有各种顾虑，我们尽量把工作想在前头、做在前头。”朝阳区卫健委副主任肖志峰介绍，留观人员有儿童也有老人，饮食方面按照四菜一汤的标准，确保营养均衡全面。“其中最小的孩子才一岁两个月，我们配备了儿童餐，购置了尿不湿等生活用品，最大限度满足在观人员需求。”
为增强人文关怀，观察点聘请了中医专家提供电视电话中医问诊服务，对密接人员出现的不适症状提供中药汤剂等中医服务，采取中西医结合方式提高留观人员免疫力。针对留观人员可能出现的心理压力大情况，观察点还组织专业心理咨询老师开通了心理咨询热线，每天8点至17点，都可以通过电话咨询的方式纾解和减轻心理压力。区文旅局还为在观人员提供了200册图书，帮助他们丰富精神生活，更充实地度过观察期。
密接点的工作人员还充当了“快递小哥”。从需求报备、物品接收、安检消毒、定时配送等环节明确了代收流程，帮助留观人员解决了后顾之忧。难能可贵的是，很多留观人员有感于服务的周到全面，还主动减少用水用电等能源消耗，表示对集中观察的支持。
信心：全力以赴守护安康
“众志成城、全力以赴，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战！”这是奋战在密接观察点指挥部工作人员说的最多的一句话。
从2月2日密接点启用以来，所有工作人员也全面进入战时状态。接送留观人员、登记健康情况、喷杀消毒、后勤保障等各项工作紧张有序。
“看到留观人员踏踏实实地接受观察，密切配合我们的工作，有的还健康解除，我们心里也很高兴，感觉所有的付出是值得的。”医护人员张义英说，身边有很多医护人员都去支援武汉了，他们的条件更艰苦、面临的困难压力更大，自己在密接点也是在和他们一起并肩作战，一定不辱使命，全力完成医学观察组的任务。
密接点的很多工作人员都是舍小家为大家，为了将传染风险降到最低，他们不回家，不与外人接触，一心扑在观察点，共同奋战在防控战争一线。“每一个入住密接点的人都和我们的亲人一样，我们必须为他们做好服务。”工作人员互相帮助，互相提醒注意防护、相互鼓励，也为留观人员打气，共同坚定战胜疫情的信心。
“这种集中观察还是很有必要的，减少了疫情扩大感染的风险。”目前健康状况良好的曾先生说，“有了医护人员的专业监测和贴心服务，我心态很乐观，相信我们一定能战胜疫情，取得最终胜利！”（张艳艳）
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