2020開年，新型冠狀病毒肺炎肆虐，全民戰疫。
特殊時期，《新消費百人》將攜手新消費大咖，開啟一系列“新消費戰疫”系列對話：
波及甚廣的疫情，會如何影響消費走向？
危機還是變革，該如何理性看待？
風雲突變間，破局的關鍵又在何處？
我們將立足當下、冷靜客觀：記錄和呈現真實的聲音、思維的火花
本期嘉賓：吳聲
場景實驗室創始人，中國互聯網原創商業思想的重要研究者和實踐者。
著有《場景革命：重構人與商業的連接》、《超級IP：互聯網新物種方法論》和《新物種爆炸：認知升級時代的新商業思維》三部商業作品，對中國新經濟企業影響深遠。每年立秋演講《吳聲商業方法發佈》已成為新商業趨勢年度大賞。
問：
吳聲老師您好！非常感謝您接受《新消費百人》採訪。最近受疫情影響，大家都隔離在家，生活、工作、消費、娛樂全都受到極大影響，您怎麼看？
答：
這次疫情的確給我們所有人帶來了巨大挑戰，表面上，我們正在經歷一場全民的“物理隔離”，但其實這也是一次突如其來的“心理疏離”。而挑戰往往一定會帶來某種機遇，這場隔離會帶來更加顆粒度的數字深化。
問：
是否可以理解說，此次疫情將現有的商業場景完全打破了？
答：
也不能說完全是因為疫情。變量其實自有脈絡，只是突然提速、倒逼企業加快了變革步伐，也是一次檢閱和警醒。我們能看到許多企業在這次疫情中展現出的主動創新都很亮眼，而他們受到的包容和接受度也讓人更加確信——需求一直都在，只是你要不斷創新自己的場景。
問：
我們上週聯繫了一些新消費頭部企業，整理成獨家稿件《沒圖！只有真相！13位大佬的“戰疫”口述：請不要製造焦慮！》（戳此可一鍵直達）。可以看出疫情對企業影響頗深，但同時大家也在積極應對。那麼您認為，經此一“疫”，企業應該獲得什麼樣的警示？
答：
從公司基本面上來說，有四點認知可以分享一下。
首先，“習慣困難”將成為公司運營的“新常態”。企業面對外部環境變化所帶來的壓力時，要有平常心，能夠習慣困難。現在我們面對的是新冠肺炎，今後可能還要面對各種難以預想的甚至是非生物性的“病毒”。我們要習慣這些不確定性，這也與數字化進程的加速息息相關。
第二，每個企業都應該意識到自己的“社會企業”角色。無論公司規模大小，它的商業責任就是社會責任，這意味著開放精神和協作機制。而且開放程度是遠遠超出我們平常所理解的業務邏輯的。同時，企業要形成更加主動的能力和機制，在社會協作的生態中明確自己的位置，才能應對環境的各種挑戰，這些都將成為企業核心競爭力的根本。
第三，危機意識下，企業需要重新審視自己的商業基本要素。企業需要在所在行業生態鏈進行長期佈局，才能具有在變量時期真正的反脆弱能力。當一個企業不能長遠佈局，在現金流、人才備份、數據備份這些方面做好充分的抗風險準備，你會發現一個青萍之末的變量，都會帶來毀滅性的打擊。所以，我們的危機意識、業務備份意識、面對風險的安全機制和管控機制、以及資產的配置機制，數字化融合與互聯網生態的關係都得系統性地重新思考。
第四，這個時期，企業可以更加耐心地思考整個行業特徵，打造品牌IP。在業務慢下來的階段，我們反而有時間有耐心來思考全盤，研究行業，研究競品，深耕自己的用戶運營，來爭奪市場份額，進入新的IP週期。品牌的打造是一個“ID化-IT化-IP化”的進程，IP化生存是品牌抵禦風險最好的“分佈式”舉措。作為社會的內容符號，品牌需要新的建設體系和表達策略，同時，對於品牌建設，剋制不代表投入下降，而是指“姿勢正確”。
問：
近期也有企業在反思自省，提出可以從制度流程上進行優化、做應急預案，也有企業提出調整線上線下佔比、開闢新業務。但同時也必須考慮變革成本，且眼下時間緊迫。您有哪些具體的建議？
答：我認為可以關注以下幾個點：
1、注重現金流管理；
2、洞察大公司需求，從平臺短板補齊角度定義業務優先級；
3、用新思路梳理現有資源，嘗試新模式；
4、加強客戶關係管理與超級用戶經營；
5、讓團隊更加精簡和精幹。
問：
疫情打破商業秩序，但同時也逼迫企業創新破局。您認為，哪些行業或賽道可能會在“破舊立新”之後迎來機遇呢？
答：
首先，我認為是“共享經濟”的深化。共享訂單、共享物流、共享人力資源，甚至共享各種產業鏈元素，新的跨業態爆發都在不斷演變發生。共享經濟更加靈活的深入應用，本質上是從SaaS形態到B2B服務創新的“新協作經濟”。
第二，“非接觸商業”爆發。5G和AR、VR這些在很長時間內都沒有被深入看待的新技術，其實指向的是“非接觸商業”的不斷延伸，用技術實現對個體需求的全方位滿足。這其中可想象的新模式有很多，有些已經在湧現：比如“外賣2.0”，充電技術的變革，零售的全封閉便攜式。還包括消費級防護用品、智能配送機器人、消毒機器人、醫療機器人等新技術產品等等。如果你的業態是非接觸不可的，那需要儘快探索“非接觸解決方案”。
第三，“全社會性前置倉商業”加速。疫情期間，大家無法出門買東西，新零售和生鮮電商成了這次紅利獲益者，他們也會帶動全社會性前置倉商業的爆發。特殊環境下，商家的門店數字化能力和高效配送體系都是競爭核心，這是各行各業都要去思考和提升的能力，未來大量被忽略的實體網絡，會帶來真正意義上的前置倉商業，這也意味著更好的彈性調節能力。
第四，“分佈式”是防範風險的更好方式。區塊鏈技術應用會很快提速，特別是在農產品、餐飲原材料等方面，對健康安全問題的排查需求大大提升，AI技術的智能攝像頭、出行智能平臺、地圖應用等數據的應用等等都發揮出了強大的優勢。這種分佈式趨勢會變成一個廣泛應用的常態。
第五，物流配送的社會化進程加速。之前一直被人詬病的物流效率，因為長期積累的良好基礎，在這次疫情中是廣受好評的。很多物流快遞體系包括外賣配送體系，在這次的戰役中都表現出了充分的社會化和“你中有我我中有你”的開放協作性，這種協作生態對新商業網絡形成了更好支撐，也會助推很多商業終端交付形態的進化。
問：
積極地來看，您認為經此一“疫”，會造就哪些全新場景機遇？
答：
首先，“心理健康”被重視。疫情之後，餐飲、出行、酒店等行業的企業已經順勢而為，表現出了很強的從健康防護出發的產品思維。其次，心理干預和疏導需求爆發。對於生存壓力極大的當代人來說，管理自我情緒，調節身心狀態一直是個盲區。從不清楚到開始關注再到深入，人們會因此養成新的心理健康養護習慣。
第二，家庭消費，即“家庭會員”訂閱模式的重要性上升。面對各種意外，我們加倍意識到親情和家庭的珍貴。有關家庭的抗風險計劃，如何讓家庭不再脆弱，如何規劃家庭資產，這些思考開始提上日程。在家庭消費層面，“家庭會員”這種訂閱模式就是加強家庭本身安全的管控能力。
第三，真正意義的“科學品牌”出現。未來一段時間內，人們對於生活用品的成分安全會越來越重視，越來越多的品牌會被要求“闡明成分”，例如清潔劑、護膚品、飲用水等產品的功效和應用場景，乃至於智能家居產品體系，都需要普及科學機制，指向更高效的DTC能力。人們的生活方式也隨之更加數字化。
第四，“信息基礎設施”的新規則。隨著大數據時代的到來，數據、信息安全的問題越來越嚴重，未來的隱私產業會推動新的安全機制和安全公約產生，並且規定信息的使用方式。影像、存儲、數據、分享、協作、短視頻等互聯網基礎設施會為每個人帶來記錄的安全性與確定感，推動人們信息記錄方式的改變。
第五，新遊戲、自動駕駛等面臨新一輪機會。因為“無人、非接觸”的這些優勢，相關方向的佈局面臨新的市場空間。電動車市場巨大，自動駕駛對新能源汽車提出更高的質量要求的同時，也對城市道路有進一步的智能感知需求。當前疫情形勢下，遠程辦公成為互聯網企業優先選擇，免費充電和免費學習也成為對抗疫情的精神食糧。像酒吧、密室逃脫等線下場景都會成為新遊戲的研發源泉。這些“習慣重塑”的行業教育和深遠影響，值得更加深入關注。
問：
商業思考離不開細緻入微的觀察。您能否跟我們分享一些您近期看到的消費現象、消費趨勢？
答：
對消費現象的觀察很重要，但同時也需要去理解和重視，每次變化帶來的緩慢而深刻的位移。在此可以例舉幾點思考給大家：
首先，“尊重消費”：從疫情戴口罩常態化延伸和衍生的“不給別人添麻煩”的意識，將會塑造今後一段時間的主流消費形態，包括垃圾分類、個人社交禮儀、自我防護細節等；
第二，“安全感消費”：更加隨機和碎片化的時代，不只是突發的疫情，虛擬的各種“病毒”也促使人不斷嘗試對抗不確定性，包括心理諮詢、隱私保護、家庭陪伴經濟、提升免疫力等；
第三：“滿足感消費”：物理隔離帶來的“心理疏離”讓對滿足感的追求放大、躍遷，指向視頻付費、會員經濟、知識服務訂閱、短視頻社交等。
問：
謝謝吳聲老師！
答：
不客氣。歡迎大家關注“吳聲造物”和“場景實驗室”公眾號，我們推出了“14天新商業觀察”特別策劃和“場景問答”雲診斷，給出場景團隊的思考。
場景，一直都在。
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