距離武漢封城已經快20天了，新型冠狀病毒疫情也進入了第二輪高發隔離期，它依然在肆虐著每個中國人的心。 眾所周知，疫情下的產業正在發生著翻天覆地的變化，那麼在重重衝擊下的母嬰行業又是如何“夾縫求生”呢？ 母嬰前沿新媒體花了近一週時間對全國各地的母嬰品牌、經銷商和門店進行了調研跟蹤，種種現狀浮出水面：

大部分地區庫存告急，“無接觸配送”成為門店經營拐點

以湖北十堰接壤的陝西為例，自武漢封城以後，陝西省也進入了高度警戒狀態，而西安所有商業機構（除社區便利店、超市、水果蔬菜店等居民生活必需的營業場所外），未經審批許可皆不得營業，全部停水停電。

當地知名的母嬰連鎖機構小飛象的三個倉庫被封，導致產品無法出庫，門店員工到崗率不到40%，而河南的小飛象連鎖到崗率更加嚴重，不到20%。 小飛象創始人馮紅衛表示： 除非消費者迫切需要產品，我們才會安排去店裡取貨，最多呆一個小時。 目前倉庫被封，沒辦法出貨，因小區每一戶兩天才能出去一個人，員工沒辦法正常上班。

而就在2月7日，西安市西二環太奧商場的樂友孕嬰童店因為營業被市民舉報，被當地的執法中隊、派出所責令立即閉店整頓。

針對疫情閉店後造成的損失，馮紅衛一笑了之： “其實我們這個行業真的是便利店性質，業內話叫“母嬰便利店”，比如山東聊城就把它歸為民生，允許正常營業。 現在西安這邊閉店也是沒辦法，距離湖北太近了，安全第一。 我們只能等疫情過去再正常開業，做了那麼多年母嬰生意，我們不怕消費者流失，做生意不是初一就是十五，慢慢做會好的。 ”

在東北，做了近20年的老母嬰人趙清志也在2月3日讓自己的連鎖店育嬰坊閉店，但他會堅持讓1-2家門店營業，他表示： 我們每天會接到很多電話，都是消費者要貨的信息，現在黑龍江已經禁止私家車上路，只允許十分之一的出租車在路上營業。 我們只能通過線上和朋友圈銷售，再安排員工去送貨，其實員工也是冒著生命危險去送貨，但做這些真不是為了賺錢，是為了讓寶寶口糧不斷。

而目前全國各地的醫療防護物資緊缺，母嬰產品庫存告急，這也讓海南的南國寶寶母嬰連鎖創始人劉江文非常苦惱： 這場疫情對很多第三產業是致命的，而母嬰服務行業遭受到很大的衝擊。 目前南國寶寶的大部分門店都在營業，但是營業時間在縮短。 年後的門店營業額確實比以前增長的很快，但這並不是購買力的真實體現，大部分是恐慌性購買，所以銷售額好我並不樂觀，因為這是多米諾骨牌的連鎖反應。 目前我們的庫存也告急，消毒類商品已經斷貨，奶粉、紙尿褲等快消產品最多還能撐半個月。 相信部分小門店日子肯定也不好過，他們沒有備貨也沒有倉庫，會被加速淘汰。 後續貨源，防疫物資的缺乏和員工安全的保障，再加上各地採取的封村封路，讓我們的門店經營很有壓力。

隨著實體行業通過閉店來減少人員接觸和聚集性活動， 母嬰人的生意求生路徑也發生了變化，而一直擅長線上銷售的山西谷根孕嬰創始人李志恆也吐露了自己的心聲：目前谷根連鎖有50%的門店在營業，其中70%消費者通過線上下單，店裡負責配送。 眼下最難的是產品庫存告急，消毒類商品一開門就賣斷貨，口罩和耳溫槍等產品在年前就斷貨。

唐山王子羊母嬰連鎖則積極響應唐山政府要求，停業部分門店，產品配送主要靠一線員工和物流送貨完成。 楊會臣告訴筆者： 目前配送是就近地區讓門店人員送，其他地區靠順豐、郵政等物流支持。 採用這種“無接觸配送”確保消費者能拿到貨。

而作為全國擁有近5000家加盟店的母嬰坊連鎖創始人朱必紅也提出了同樣的困難問題： 目前湖北和江蘇的加盟店遇到最大的困難是物流不暢，順豐和郵政郵寄在重量上有限制，順豐要求每單每人郵寄產品不得超過20公斤。 而大宗母嬰產品在廠家到門店這個路徑被掐斷了，這個很麻煩。

遇到同樣問題的還有江蘇小熊之家門店和廣西俏娃娃連鎖門店，俏娃娃總經理以文英表示：無接觸服務和無接觸送貨肯定是解決目前門店產品到消費者手中的最佳方案，但是實體門店營業問題如果遲遲不解決，會讓生意進入惡性循環，我們只能等待疫情過去，沒有任何辦法。

為此，母嬰前沿聯繫了疫情重災區湖北武漢和黃岡的門店老闆，其中幸福寶貝孕嬰童生活館創始人方年保表示： 目前幸福寶貝7家門店均未營業，正在走“無接觸的送貨上門服務”。 部分奶粉品牌在年前品牌有優惠政策時就備了三個月的量，但四大通粉（外資奶粉）因為優惠力度原因未囤太多貨，在1月27日就已售罄，其他主打奶粉比如佳貝艾特等還有少量庫存。

在出現斷貨情況後，方年保也嘗試與上游廠家溝通走郵政進貨，但郵政僅支持寄三公斤以內的產品，即使有通行證也不行。 為此幸福寶貝門店為了安撫不想換品牌的消費者，採取試用裝拼湊抵成正裝售賣和現金補助的方式來維護老客銷售。 “目前湖北從外面能進來的只有戰略物資，奶粉只能是伊利跟飛鶴兩大品牌，其餘的物資都進不來，即使廠家想從周邊進行調貨支援也行不通。 而紙尿褲更是慘不忍睹，門店庫存最多還能支撐半個月左右，如果2月底再不恢復物流，預計除卻主流奶粉外，其他都要售罄。 ”方年保表示。

而位於湖南鄉鎮店的意愛貝比門店因有兩家門店附近有新型冠狀病毒疑似病例而未能營業，

目前全國各地採取封村措施後，母嬰前沿深入到鄉鎮店起家的童貝連鎖，其創始人亓元斌表示： 我們在安徽信陽、阜陽、合肥、六安都有開店，大部分都是鄉鎮店。 疫情發生後，我們並非安排全部人員到崗上班，而是採取上班輪流制。 如果碰到小區管控比較嚴格的情況下，我們就沒辦法做到及時配送，但是目前的員工來自農村，他們面對疫情有恐慌心理，我們正在做安撫和說服，還配了口罩、防護服和一系列消毒措施，而小兒推拿、產後修復和游泳等增值服務項目全線關閉，以防交叉感染。

面對疫情的來勢洶洶，西北地區例如新疆和甘肅等地在閉店的情況下，也是採用線上下單，線下“無接觸服務”的員工配送和快遞配送等方式，讓消費者能夠及時收到貨。而對於庫存不足能否做到及時補貨，母嬰前沿聯繫了品牌方AndyPandy紙尿褲營銷總監劉鑫，他表示：目前新疆和甘肅的客戶都能收到我們的貨。雖然大部分物流停了，但是對品牌方來說，多花些快遞費保證貨品能到達一線是最重要的。錢以後可以再賺，現在是特殊時期，我們應該理解和支持，靈活配送。

物流企業復工亟待解決，奶粉和紙尿褲成兩大緊缺品類

除了終端門店經營遇難題外，不讓開業、物流不暢更是讓經銷商處於前所未有的事業空窗期。其中浙江麗水的詮釋愛商貿創始人毛偉武表示，自己對接的265家終端門店均上報了補貨單，主要集中在奶粉、紙尿褲這兩大必需品，但目前都無法正常供給，因為年節前本來囤的量是足夠到3月初，但由於疫情出現消費者恐慌性囤貨，致使庫存幾乎被清空，頂多再撐一禮拜。 而上游工廠因疫情管控的原因，無法提供幫助。

當然奶粉告急的經銷商可不止詮釋愛商貿一家，瀋陽遼寧的愛銘商貿和湖南湘西、江西鷹潭的麥八購也面臨著同樣問題。 愛銘商貿創始人鄧拓稱，合作的約1500家終端門店，有60%在正常運營，但營業時間有所縮短，每天營業僅5小時。 國產奶粉庫存情況還算良好，現有的庫存目前來看最多能堅持2個月 。 但對於門店需求，鄧拓也在積極想辦法： 如果門店需要補貨，可以發郵政小包，雖然時效性差一些，但是省內基本3-4天都能到達門店。 而緊急的貨品都要求品牌方發順豐快遞到倉，保證對接門店貨品的供應。

湖南麥八購門店創始人黃先成也表示，庫存壓力並不大，因為考慮到年底物流的停運和海關放假等影響，湖南湘西、江西鷹潭等地門店都提前備了充足的貨，即使有門店出現需要補貨的情況，量也不大可以直接寄順豐。 但由於進口奶粉補貨難、特配粉可替代性不強的原因導致這兩大品類出現緊缺的情況，如果全部封死的話，庫存最多堅持15天左右。

另外，上游奶粉品牌的生產也受疫情防控的影響，面臨暫停和物流配送不到門店的難題。 匯滋力奶粉事業部的總經理肖志華表示： 因為自有奶源的原因，生產在短期內暫時影響不大，但隨著一些營養元素、乳清粉等需要供應商提供，三個月後可能會陸續出現原料告急現象，所以現在最需解決的是物流企業復工問題。

而貝因美也曾對外透露，目前宜昌、杭州工廠都不能生產。 可能需要等到2月10日，但由於南方疫情較為嚴重，所以復工還需要看當地疫情控制情況。

其他幾家乳企，包括君樂寶、宜品等都已經復工，但目前問題仍在物流配送上。 據君樂寶副總裁、奶粉事業部總經理劉森淼介紹，君樂寶疫情期間未停業，並且開啟了24小時應急服務通道，全天客服、電商銷售、母嬰門店倉儲物流人員不間斷為用戶提供便利服務。

在配送上君樂寶奶粉的第三方物流團隊提前瞭解各個運輸節點的政府要求，並積極配合，如遇到封城封村的情況，君樂寶奶粉物流團隊會提前聯繫該區域客戶，在貨物到達後，放在指定地點，確保產品到位。

而宜品乳業董事長牟善波也表示，工廠已於1月27日復工，在工廠生活、封閉廠區生產，確保不受疫情的影響，另外公司年前已將各項原輔料、包裝材料等儲備充足，所以生產供給沒問題，主要問題在於物流。

疫情期供貨捍衛戰已經打響

通過以上多家乳企的調研可知， 母嬰行業亟待解決的是物流復工和何時開店營業的問題。 針對此類問題，政策也在積極採取措施， 2月8日，國家郵政局召開部分企業電話會議，向中通、圓通、申通、韻達、百世、德邦和蘇寧等7家快遞部署疫情防控和恢復工作，並計劃在本月中旬，要讓快遞業生產恢復到正常產能的4成以上。

而對於目前正在一線“奮戰”的順豐和郵政，母嬰前沿也對其相關業務進行了求證瞭解。 其中順豐對寄往湖北的快遞僅可寄遞標快和託寄物限定“醫療救援物資及防護物品”外，其他地區正常寄遞，無限重。 而郵政快遞對於奶粉、蛋白粉等粉末狀食品在原封包裝未打開的情況下是允許郵寄的。 一般限重為40公斤，超重則可以拆分多個包裹郵寄。

另外就在2月9日，國務院聯防聯控機制召開新聞發佈會，針對復工復產，保證民生生活物資供給問題進行探討，表示目前疫情防控仍然是首要任務，加快推進商貿企業的復工的重要性和迫切性也要抓緊落實，恢復生產經營。 具體來說就是，疫情比較嚴重的地區要優先組織生活必需品經營企業復工，增加供應網點，方便群眾生活。 疫情不那麼嚴重的地區，要適當擴大多業態經營範圍，不能再搞“一刀切”、“一關了之”。

除卻政府的積極響應整改，母嬰行業多家奶粉品牌也啟動疫期供貨保衛戰。 其中飛鶴緊急調配出了117輛運輸車裝貨，集結物流全體員工，所有車輛前往全國6個儲備倉，以近乎一天一個城市的速度，馬不停蹄地穿梭在鄭州、信陽、蘇州、黃石、西安等地。

君樂寶為保障市場貨量充足，緊急調配物流車輛並號召員工返崗裝運，在短短10天之內完成200餘輛運輸車的配送發貨，為全國20多個省份近兩百個區域完成配貨，保證嬰幼兒奶粉正常供應。並且 君樂寶奶粉電商平臺產品齊全，備貨充足，消費者可以在京東、天貓、天貓超市及君樂寶官方商城選購產品，會及時安排安全便捷的配送服務； 同時，消費者可通過 “君樂寶育嬰堂”公眾號的實時定位功能，定位所在地10公里以內門店信息，撥打門店電話溝通送貨上門，或確保安全的前提下進行自提。

同時，Arla和雅士利還發起了“整箱購買，直送到家”，通過微信、電話、門店下單或天貓旗艦下單，即可享受送貨上門服務。

南山奶粉更是時刻關注湖北地區的疫情情況，開具了專項車輛通行證，為湖北疫情地區送去了價值1000萬的南山奶粉，保證寶寶口糧不間斷。

疫情之下，其他行業壓力更大

儘管疫情之下，母嬰企業面臨經營和生存壓力，但相較其他行業母嬰行業還可以說是“好過一些”，其中餐飲業、旅遊業、娛樂業更是“慘不忍睹”。

據悉，因疫情處於持續閉店狀態的北京K歌之王計劃於2月9日與全部200餘名員工解除勞動合同，30%員工不同意則破產清算。

而在遍及全國60多個城市的400多家西貝莜麵村全部停業，僅保留了100多家外賣業務，“往年春節西貝的整體營收能達到7億元左右，2020年幾乎全部歸零”，目前2萬多名員工處於待業中。

同在餐飲行業的安徽老鄉雞餐飲的董事長束從軒表示，此次疫情讓老鄉雞餐飲保守估計也得損失了5個億，但他仍呼籲不要給抗疫添麻煩，疫情結束後，有的是生意做。

餐飲業苦不堪言，旅遊業更是“全軍覆沒”，自1月24日，文化和旅遊部辦公廳印發緊急通知，要求即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。去 哪兒網CEO陳剛在接受澎湃新聞專訪時透露： 目前包括航司、代理商、在線旅遊平臺等整個行業的現金流都吃緊，去哪兒網已經為消費者退款墊資近10個億。

為此，母嬰前沿創始人包亞婷表示： 疫情導致的閉店和物流配送讓母嬰門店和消費者發生了變化，線上交易、線下派送讓交易路徑越來越明朗化，母嬰門店啟動“無接觸配送”是目前最好的營銷方式，而順豐和郵政快遞也能正常配送到鄉鎮店。 斷貨只是暫時的，物流困難也是暫時，而全國人民最需要的是在有限的時間隔離保護好自己，在安全保障的前提下進行緊急物資需求的交易。 出現危機切記不要讓消費者進行恐慌性囤貨，因為這是一場中國人民民生安全持久戰，保障基本生活物資需求，保障一線醫療物資需求，拯救生命才是目前一等一緊急要做的。 目前60%以上的門店銷售額相比於平時都是增長的，說明這個行業還不算太慘。 想像比母嬰行業更慘的行業和更慘的老闆，就會相信什麼苦難都是暫時的，我們需要同理心，需要善念，才能堅持到最後。

與其說疫情是一場天災，讓“山雨欲來風滿樓”。 不如正面思考下此次疫情是對所有的行業都是一次倒逼：對早該倒閉的，逼你倒閉；對早該轉型的，逼你轉型；對曾對新興產業觀望猶豫的，逼你進入！

對此，母嬰前沿也希望疫情早日退去，還母嬰行業春暖花開。

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