從線上到線下，不僅是機會，也是責任。
文 | 華商韜略 巴圖海
即便將迎來複工潮，但在疫情沒有解除警報之前，依賴線上下單仍會是不少人的選擇。
從春節開始，除醫療人員之外，奔走在城市樓宇的各個平臺騎手算是另一支最美逆行者的隊伍。他們成為唯一普通人生活運轉的最後一道依託，特別是在武漢更是如此。
當他們選擇把自己暴露在外後，也是為了那些宅在家中求平安的人豎起了一道避免傳染的隔離牆。
在這些騎手中，有一隻紅色隊伍格外特別——叮噹快藥的配送小哥。
僅春節期間，叮噹快藥組織包括醫生、藥師、配送、客服、店員在內的5000名一線員工春節期間持續提供服務，為武漢、北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、天津、濟南等城市累計送健康到家服務200萬次。
即便是特殊情況下，叮噹快藥的口罩等防護品保持穩定供應且不漲價，堅持線上線下24小時服務和28分鐘送藥到家服務。
在所有外送平臺中，叮噹快藥是最早一波開始推廣“無接觸送貨”的一家，為了保證消費者以及身處前線配送小哥的安全。
叮噹快藥為全體配送團隊配備口罩、手套等防護用品，組織小哥們一日三次測體溫並向公司報備，一旦發生任何異常，叮噹小哥第一時間自我隔離，必要情況下安排就診。
尤想當年，某家外賣企業在領先形勢一片大好時，搞起了送騎手春節回鄉的公關活動。結果，這家企業因為春節沒有騎手送外賣，被對手奇襲成功，領先的基礎7天被打掉，也直接導致這家企業從外賣市場徹底出局。
由此可見，在關鍵時刻被人記住，將對於市場變局有多大的影響！
顯然，在一系列猛如虎的線上與線下協同操作後，叮噹快藥經受住了疫情大考，並且被市場深深地記住了。
雖然目前市場數據尚未歸攏，但2019年中國醫藥電商B2C市場大概率銷售額要破千億。
醫藥電商已經是工業、商業和零售不得不重視的一個新渠道。未來，醫藥電商將會把服務和商品結合得越來越緊密，線上和線下趨於一體。
京東、阿里這些競爭力強勁綜合類電商選手也湧入了醫藥電商，這意味著市場裡充滿機會，也意味著錯失稍縱即逝的機會，被巨頭超越後，也斷無翻身可能。
與巨頭同場戰役，叮噹快藥展現出非同一般的戰時線上線下調度能力與供應鏈控制力。
值得一提的是，這樣一家與互聯網巨頭不分高下的企業，其創始人兼董事長楊文龍曾經在醫藥行業沉浸多年，一手打造多個家喻戶曉的藥品品牌。
2015年，面對互聯O2O大潮，楊文龍選擇在醫藥新零售領域進行二次創業，用戶通過互聯網移動端下單，享受藥品配送到家服務。
“我們做這件事的初心就是滿足用戶的健康需求，我們的理念是一定要把用戶的體驗當作未來發展的生命線，以用戶為核心，提供極致服務。”楊文龍說。
叮噹快藥針對用戶購藥的痛點，比如夜間用藥無法24小時配送、急用藥送藥上門、懶人經濟、隱私保護、專業藥師指導、專業醫生在線問診等，進行了一系列服務開發和佈局。
叮噹快藥自建線下藥房和專業的藥品配送團隊，創立了“藥廠直供、網訂店送”的線上線下一體化運營的醫藥新零售模式，通過電子圍欄覆蓋城市等自主技術，重塑了藥品配送流程和服務生態。
楊文龍在分析叮噹快藥成長之路時講到，“最早的時候我認為企業的核心競爭力是銷售渠道，後來發展為品牌建設，然後判斷是終端建設。2014年開始我就不斷考慮，下一步我們應該以什麼為核心競爭力？最後發現是用戶，以用戶為中心。”
在這個面臨高壓挑戰的戰疫季，叮噹快藥說到做到了。
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