连日来，全国各地民众时刻关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情进展，而假期延长、长时间“宅”在家中难免会出现一定程度的焦虑，甚至恐慌情绪。
面对疫情，除了直面病魔的一线医护人员以外，还有一群人在奋力抗击“看不见的心理阴影”，他们就是心理工作者。
近日，光明君专访光明区高层次人才紧急心理咨询热线心理咨询师夏玫莹，深入了解光明区心理工作者如何打好这场心理防疫战。
夏玫莹在整理通话记录。
开设24小时免费咨询热线，覆盖对象扩展为全区的居民。
夏玫莹介绍说，区人才办大年初一就建立了高层次人才紧急联系服务机制，为区内395名人才逐一安排“紧急联络员”，为人才赠送口罩和消杀用品，动态了解区内人才健康状况，并于1月31日针对区内高层次人才开设了24小时心理咨询公益热线（下称热线），最初主要面向区高层次人才、支持医疗等行业人才及其家属，提供包括情绪疏导、压力缓解、心理健康教育与疫情防控资讯等方面的心理服务。
“后来，随着疫情发展，公众心理压力陡增，恐慌、烦躁、焦虑等不良情绪开始滋生抬头，给疫情防控工作带来不利影响。
在光明区党群服务中心整合统筹全区心理支持资源的号召下，我们加入了光明区战疫心理健康党群服务联盟 ，热线的覆盖对象也扩展为全区的居民，包括确诊患者、疑似患者、居家隔离、患者家属、一线医护人员、相关工作人员、普通居民等。”
为了减少面对面接触并保证24小时随时服务，热线每天安排4名接线员，其中每2人一班负责12小时热线接听。每班2人里面至少有1人具有8年以上心理咨询经验、有危机干预受训与服务背景以及国家二级心理咨询师资质，另外1人也有1000小时以上心理咨询经验。
开始为了尽快启动热线，人才办首先圈定了4人的常规队伍。目前，我们也在与人才办要求下遴选、培训候补队员，后续可能还会培育热线心理志愿者、增加固话咨询队伍，一切视疫情防控工作需要。
夏玫莹正在接听热线电话。
未受足够训练的非专业人员提供热线心理服务，有一定的风险，严重的会带来二次伤害。
据了解，夏玫莹硕士毕业于香港理工大学社会服务管理专业，近年来先后获得“广东省优秀社工”“中国百名社工人物”等嘉奖。
夏玫莹曾多次介入自然灾害危机、社会公共危机事件，在中小学生自杀危机干预、网络心理咨询服务方面也有一定的工作经验，同时也是广东省百名社工督导团成员，目前正同步为参与社工行业心理援助服务人员提供网络督导服务。
在她们的团队中，接线员孙老师长期参与中美叙事治疗、家庭治疗连续培训，兼任深圳心理咨询行业协会“婚姻与家庭辅导专业委员会委员”“亲子教育专业委员会委员”等职务，在危机干预方面也有实际工作经验。
夏玫莹和同事们还在同步参与两个系统培训，为更好地提供心理服务“充电提能”：
一个是道宁咨询举办的“共抗疫情 社工在行动”系列公开课，内容既有公共卫生视野下的新型冠状病毒相关政策解读、环境分析，也有微观技术层面心理急救的操作性知识；
另一个是北京幸福公益基金会举办的“抗击疫情心理援助”《心理援助热线岗前培训》系列课程，主要内容为热线咨询的具体知识与技巧。
我和我的同事都是非常专业的心理工作者，有信心为大家提供优质的心理援助服务。
打赢这场战疫，我们我有信心！
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