疫情就是命令，防控就是责任。2020年的春节假期，一场应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控阻击战已在全国打响。疫情牵动着全国人民的心，无数负重前行的"战士"用自己的行动捍卫着国人平安与健康。工商银行吴起支行积极行动，在疫情期间提供最暖心的服务。以大堂经理高彩莉为缩影，她的工匠精神激励着全行职工及客户，可谓疫情无情人有情。大年初二，作为大行工匠和总行级劳模，高彩莉放弃和家人团聚的日子，主动请缨走向疫情防控第一线，带领值班同事一起做好春节期间疫情排查、清扫消杀、安全防控、信息上报等工作，全力以赴实现"零感染、服务优"目标。
一人担当数责 防控落在实处
为了竭力做好疫情防控期间的各项金融保障工作，她创新工作方法，特事特办，满足客户需求。她服从吴起支行工作安排，积极协助财政局拨付资金助力县域地方抗击疫情，为政府防范疫情工作的开展保驾护航。疫情防控期间，她事无巨细，亲力亲为，成为营业室的多面手。当好"消毒防护员"，她每天拿起消毒喷雾器，定时规范地对自助设备、上门服务收款箱和现金进行消毒，最大限度的保障网点客户和员工身体健康；当好"卫生保洁员"，她每天第一个到达网点，最后一个离开网点。每天监督当班同事戴好口罩，测量体温，做好个人防护和办公环境卫生，严格落实疫情防控全面排查；当好"大堂引导员"，值班期间她在大堂指导客户使用手机银行办理业务，提示客户疫情期间尽量减少外出，为客户提供最温暖的金融服务。
汇聚工匠精神 彰显大行担当
在这场没有硝烟的战斗中，她始终坚守一线，主动作为、全心奉献，保证关键时刻金融服务供给有序开展。2月5日，高彩莉接到一个客户的电话，得知客户有到期的存单和理财，但现在受疫情影响无法出门，请求银行为他倒存存单。高彩莉电话上为客户悉心讲业务，依据疫情新规，3月31日之前存单到期，将会自动约转，客户打消了顾虑。对于到期的理财，高彩莉通过电话指导客户在手机银行上购买理财，确保客户资金收益不受影响。保持"客户服务不停顿、线上服务不停息"，主动满足客户的日常需求。面对严峻的挑战，高彩莉发挥了银行人敢于担当的精神，坚守着无硝烟的阵地，确保防疫时期客户的金融需求。
践行初心使命 关键时期显身手
2月6日早上，支行营业室刚开始营业，就有一位老人急匆匆的来到吴起工行营业室大厅，焦急寻求网点人员帮助。此时，大堂值班经理高彩莉正在登录智能设备，准备授权，看到该客户，急忙上前寻问老人有关情况。经详细了解后，高彩莉得知该客户最近资金被盗刷三笔，累计一千九百多元，对于客户谈吐间吐露的紧张情绪，高彩莉一边对客户进行充分的安抚，一边耐心的为客户查流水明细，经过查询才知道，是家中小孩玩游戏时不小心将卡里钱充值游戏所用。知道缘由后，高彩莉耐心提示老人要谨防电信诈骗，保证资金安全。同时，了解到老人在他行有活期存款，高彩莉认真为客户介绍我行近期的优势存款产品，赢得了老人的信任，将他行存款成功转入我行存为定期存单。
疫情无情人有情，大行工匠暖人心。高彩莉用自己的行动防控着疫情，传播着工行人精神！
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