2月7日8时许，山西高速交警四支队十一大队接到群众报警称：在京昆高速霍州服务区有一名女子不停地拍打自己的孩子，有时还跪在地上。接警后，民警立即赶赴现场。
民警到达现场后，发现该女子似乎有精神障碍，通过简要交谈得知：该女子从太原出发带孩子回运城绛县老家，自己也不知道怎么回事，稀里糊涂地就把车开到了太原方向的霍州服务区。
为防止发生意外，民警准备将其带到办公区取暖。但该女子一直拒绝乘坐警车，看到他们又冷又饿，执勤民警都心疼不已，但也成为了一个突破口。民警立即到车上取出了干净的饼干和矿泉水送给他们，吃着饼干，喝着干净的矿泉水，女子的戒心也渐渐消失了。
经过1个多小时的耐心沟通，民警得知了其家人的联系方式，并帮忙联系了她在太原的家人。
11时许，女子家人到达霍州服务区将其接走，民警叮嘱其父母加强看护。15时许，民警收到其家人的短信，他们已经安全到家。
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