“疫情當前，我們雖不能為戰鬥在一線的各位勇士分擔辛苦和勞累，但我們願儘自己所能為群眾打開一扇傾訴、求助的門。”在她們看來，這一切都是值得的。
上午8時，到了西安市灞橋區疫情指揮部熱線組工作人員刁煒麗的交班時間，可她卻忙得停不下來：和街道、社區衛生服務中心、其他區縣指揮部詳細溝通，和交接班的馮瑩核對好信息、對接好工作，離開辦公室一看時間，已經是下午2時了。
這是刁煒麗和她的“戰友”們奮戰的12個晝夜，029-62739000，是灞橋區疫情指揮部對外公佈的24小時電話，也是她們堅守的陣地，群眾的所有需求、不解都可以第一時間向這裡求助。承擔這項任務的，是來自灞橋區婦幼計生中心黨支部黨員護衛隊的8名“娘子軍”。
自1月27日接到任務後，她們第一時間響應命令，進入戰時狀態， 24小時接聽熱線電話，記錄好群眾對防疫工作的每一個需求、疑問，第一時間協調解決，直到群眾滿意為止。
自電話開通以來，這條熱線便成了名副其實的群眾連心橋。這裡每天都會不間斷接到上百個求助、舉報電話，耐心回答、詳細記錄、積極聯絡，“娘子軍”們將這件瑣碎卻又重要的工作完成的既高效又貼心。
“你們快來看看啊，咋又有人進小區了，都什麼時候了，誰也不能進啊！”楊女士2月4日打來的求助電話讓工作人員黃海珍一直記憶深刻。根據楊女士的表述，黃海珍判斷她已經有焦慮的症狀了，要讓她平靜下來，只有詳盡地告知安撫才行。
掛了電話，黃海珍立即與街道、小區取得聯繫，詳細瞭解了小區的防控措施，隨後撥通了楊女士的電話。“現在從機場、車站、高速口、到小區門口，不論是交警、防疫、還是街道辦、社區人員，都會進行嚴密的查驗、監測、隨訪，一旦發現問題都會立即採取措施的，請您不要過於恐慌，保持良好心態，相信我們！”經過長達20多分鐘的安撫，楊女士才慢慢解除了焦慮，滿意地掛掉了電話。
沒有外出史的王女士腹瀉多日了，怕去醫院發生交叉感染，撥通了熱線電話尋求幫助。馮瑩是學醫出身，接到這個電話她沒敢馬虎，立即與唐都醫院消化科的醫生朋友取得聯繫，在醫生的指導下讓王女士口服思密達和乳酸菌。不放心的馮瑩還要來了該醫生網上問診的二維碼發給了王女士，指導她與醫生保持聯繫、隨時關注病情。
“疫情就是集結號，黨員必須衝在前。”這條懸掛於熱線組辦公桌前的橫幅成了這支特殊“娘子軍”的座右銘。為了能夠更加耐心、細緻地接聽、記錄、處理好每一個熱線電話，經常顧不上喝水，吃飯也是相互輪換著吃一口墊墊，半夜三更輪換趴在桌上打個盹，但她們沒有一句怨言。
“疫情當前，我們雖不能為戰鬥在一線的各位勇士分擔辛苦和勞累，但我們願儘自己所能為群眾打開一扇傾訴、求助的門。”在她們看來，這一切都是值得的。
華商報記者 王娜 通訊員 賀妍
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