藥品審批、運輸流轉、註冊登記，事關防疫，一刻也不能耽擱；駕照辦理、醫保繳納、戶籍登記，關乎民生，一刻也不能暫停。
面對疫情，岳陽市主動出擊、理性應對、科學防控，大力拓展、暢通企業群眾辦事渠道，推行網上辦、掌上辦、幫代辦、預約辦、延期辦“五辦”服務，以“儘量少見面、最好不見面”非接觸方式，為企業群眾提供便捷高效的政務服務，築牢社會穩定、共抗疫情的“壓艙石”。
春節剛過，岳陽市便開通了72條線上服務熱線，各審批服務職能部門全程在崗在線服務群眾。企業群眾可通過電腦端“岳陽市政務服務旗艦店”和手機端岳陽政務微信服務號“掌上辦事大廳”進行業務諮詢、申請和辦理，“宅”在家裡也能辦事。針對老年人等特殊群體，岳陽市開通“你郵寄、我來辦”幫辦代辦服務群眾，以“飛鴿傳書”方式將服務送到市民家中。駕照換領等業務實行延期辦理，儘量避免疫期人員聚集。
通過體溫檢測、智能消毒、實名登記、口罩佩戴等層層防控排查，記者進入了岳陽市政務服務大廳。雖然直接前來辦事的企業群眾不多，但各窗口均已安排人員在崗值守、在線服務。服務沒有因為疫情而降標準、打折扣，大廳窗口整潔乾淨，服務井然有序。並有防疫人員進行不間斷消毒，巡查人員不間斷巡查口罩佩戴、窗口通風、人員管控等情況，為工作人員和前來辦事的企業群眾築起安全屏障。
據該市政務服務中心相關負責同志介紹：“針對習慣傳統審批服務方式和確需現場辦理事項，我們實行提前介入、資料初審、預約辦理，確保企業群眾即來即辦、辦完即走，儘量減少人員交集。”
“我是黨員我先行，眾志成城防疫情。”在市政務大廳顯示屏上滾動播放著疫情防控知識和標語。在市政務服務中心宣傳欄內，記者看到了一張張黨支部“請戰書”、一個個黨員“紅指印”。該中心負責同志介紹：戰“疫”打響後，中心黨委便發出了動員令，10個支部125名中共黨員全體“請戰”“備戰”，根據實際需要，已有94名黨員一線“參戰”。黨旗獵獵，黨徽熠熠，特殊時期，黨員始終衝鋒在前、戰鬥在前。
疫情隔斷，服務不斷。據統計，正月以來，岳陽市政務大廳已累計受理網上辦件申請2885個、接待電話諮詢服務1233人次，做到了電話100%應答、部門100%承辦、辦件100%處理，既保證人民群眾身體健康和生命財產安全，又暢通了審批服務渠道。
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