為更好地幫助公眾防範疫情，包括浙江在內的全國11個省市日前開通“疫情服務直通車”地方版，市民可上支付寶搜“浙裡辦”，進入“浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺”專區查看。目前已支持主動申報與疫情線索提供、網上智能問診與人工服務、新肺患者同行程查詢等8項服務。
以“新肺患者同行程查詢”功能為例，只要輸入日期、車次和地區等信息，即可查詢到對應行程是否與已披露的確診患者同行，有助於及時發現、隔離。
隨著疫情的發展，阿里巴巴通過AI和雲計算技術，提供疫情智能助理服務。感染後有哪些症狀？如何預防？這些問題，大家可以直接採用對話形式和機器人互動，疫情智能助理會給出權威即時解答。
疫情防控正值關鍵時刻，為最大程度減少廣大市民外出辦事風險，相關部門倡議政務服務“掌上辦”“網上辦”“預約辦” 。浙江是“不見面服務”最多的省份之一，支付寶“浙裡辦”小程序提供20大類400多項服務事項，11種電子證照，涵蓋公安、公積金、社保、教育、稅務、房產等服務。
阿里巴巴副總裁楊鵬說，阿里將全面、免費開放AI、安全認證、小程序、雲計算、智能物流等五大綜合技術能力，配合做好疫情防控、民眾服務工作。
例如，阿里“健康申報”小程序可實現實名認證，面向不同地區、不同行業、不同機構免費開放、定製，最快3天即可上線。
目前已實現高校學生在家健康打卡、外地人員健康登記等，覆蓋全國超60家高校、11個省市“一網通辦”。
此前，AI、雲計算等技術也已被應用於診斷、疫苗研發、智能疫情機器人等領域。目前，已聯合浙江省疾控中心上線自動化的全基因組檢測分析平臺，將疑似病例基因分析縮至半小時，併為新藥疫苗研發提供免費AI算力。
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