近日，廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部物資保障一組發佈了《關於推廣廣州市醫護口罩預約發放經驗做法的通知》，向全省各地級以上市推薦廣州經驗。
據悉，“穗康”微信小程序按照市場“不斷供、不脫檔、不敞開”原則，由廣藥集團等負責向市民提供購買口罩等入口，採取送貨上門的方法，減少了人員聚集的機會，阻斷了居民因購買口罩而可能感染疫情的風險。居民安坐家中，最快當天就能收到口罩，這一舉措受到了各方點贊。
專家說，目前口罩預約服務已經成為疫情防控期間觀測一個城市治理服務水平、營商環境質量、數字時代政務服務能力的窗口。廣州作為全國首批、全省首個上線小程序的城市，無疑為全省乃至全國眾多城市提供了防控疫情的廣州應急創新經驗。
快遞小哥連夜將口罩送到市民手中。
一線城市中，廣州率先上線口罩預約系統
為解決“一罩難求”難題，由廣州市政府主辦，廣州市工業和信息化局、廣州市衛生健康委員會等多部門與廣藥集團聯合開發的“穗康”微信小程序於1月31日晚上8點緊急上線。由此，廣州成為全國首個上線口罩預約系統的一線城市。
“穗康”微信小程序甫一上線就引發了全國的關注，眾多廣州居民扎堆購買口罩。據悉，由於第一天上線試運行的門店較少，口罩資源相對緊張，如何分配的問題使得“罩區房”成為了微博熱評。家住番禺的張秀麗說，第一天沒有買到口罩，因為番禺當時沒有地方可作為線下取口罩點。
廣州及時調整措施，讓口罩免費送到家
同樣擔心的，還有成功預約口罩的街坊。據瞭解，“穗康”微信小程序上線後，口罩很快被購買一空，“第2天是否要排隊拿口罩”成為居民最為憂心的話題。1月31日晚上11點多，街坊郭興明就憂心忡忡地說，鍾南山院士呼籲市民不要出門扎堆，萬一街坊因“穗康”小程序而扎堆取口罩，豈不是加大了傳染的風險？
令人欣慰的是，當廣州街坊一覺醒來，“免費快遞口罩到家”這一更人性化、更科學的措施馬上被落實。第二天一早，廣州預警發佈中心給預約購買口罩中籤的市民發短信稱：“您在‘穗康’小程序預約的口罩購買已預約成功！為減少人群聚集，通過‘穗康’微信小程序成功預約購買口罩的市民，不需要再到指定的門店購買，本店將提供口罩免費快遞到家服務（口罩、快遞費全免）。”
消息一傳來，廣州居民紛紛點贊。一個小小的變化，折射的是政府部門和相關企業為人民服務的“硬核實力”。廣藥集團介紹說，2月1日10點，“穗康”小程序迅速調整為“線上預約直接快遞到家”的方式。
“為避免市民在藥店拿貨或者買貨排隊容易形成交叉感染，我們決定，免費把口罩送到廣州市民家中！”廣藥集團黨委書記、董事長李楚源表示，所有成本均由廣藥集團承擔。
預約成功的市民最快可當天拿到口罩
但購買轉移到線上，對於廣藥集團來說面對著諸多難點，其中最大的難點，便是如何快速、準確地將大量口罩及時送到市民手上。為此，廣藥集團啟動了零售和電商員工加班加點的工作模式。
首先，工程師得打通後臺的數據的通路。然後，“穗康”微信小程序口罩預約系統於每晚8點上線，晚上12點左右，所有數據將轉入廣藥集團健民醫藥電商部，電商部連夜整理數據。
數據到達後臺後，分裝和打包工作只能靠手工去完成。目前廣藥集團已經安排近百名工作人員加班加點，連夜進行口罩的分揀、打包工作。數天的實踐結果顯示，廣藥集團工作人員能爭取在第二天中午前將市民預約的口罩全部派送出去，最快的可以當天拿到口罩。
省工信廳：全省推廣廣州醫護口罩預約發放經驗
疫情當前，看似簡單的“口罩預約”，並非只是一個簡單的“提交信息”與“點擊發貨”的標準化電商式在線行為，它是一件關乎市場供求、數據治理、部門協同、公眾心理、社會公平的超複雜城市治理事件。通過移動政務服務平臺去回應、滿足以及優化市民痛點需求，其本身就是城市治理的數字化覺醒。
廣州市是全國首批通過互聯網技術為市民提供口罩網上預約購買服務的城市，這體現了在疫情非常時期廣州市政府的高效、務實，也體現了廣州本地企業廣藥集團的責任和擔當。目前，這種創新舉措得到了很多城市的效仿，繼廣州之後，廈門、杭州、深圳等地也開始陸續採用類似方式。
未來或有更多城市跟進。從廣東省工業和信息化廳瞭解到，廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部物資保障一組發佈了《關於推廣廣州市醫護口罩預約發放經驗做法的通知》，正式向全省各地級以上市推薦廣州經驗。
專家觀察：廣州政務服務創新瞄準治理能力現代化
華南城市研究會副會長孫不熟介紹說，作為華南地區的交通樞紐，廣州與武漢聯繫十分緊密。“穗康”小程序率先誕生於廣州，反映了廣州面對疫情防控的動員能力、協調能力，以及調度資源的效率，值得點贊。
其實，口罩預約不屬於任何部門、任何門類的行政審批或公共服務事項，沒有任何一項文件寫著要求某省某市上線口罩預約服務，但目前來看，口罩預約服務已經成為疫情期間觀測一個城市治理服務水平與營商環境質量的窗口。作為首個上線口罩預約系統的一線城市，廣州政務服務創新能力不斷提高，正走在治理體系與治理能力現代化的道路上。（廣州日報）
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