大家好，歡迎來到多多說電商。
很多剛開店或者準備開店的朋友可能前期都比較的迷茫和緊張，因為不知道怎麼辦怎麼去操作？也不知道會不會因為一些操作不正常而被處罰，所以，今天多多就著重跟大家講一下拼多多商家不可觸碰的11條高壓紅線，最後一條你碰就準備關店吧！下面就跟我看看是哪11條吧！
第1條：及時發貨和更新物流信息
相信很多 的賣家朋友都遇到過這樣的情況，沒有及時發貨和更新物流信息而被處罰。這種情況是有很多的。就比如說前兩天的雙黃連，新聞一出來所有的購物網站都遭到了瘋搶，短短的幾分鐘，幾大購物網站上的所有店鋪雙黃連就被搶購一空，不知道看我文章的有沒有開藥品類的商家朋友，相信看到這個，估計心裡都是一緊，很多的商家都因為庫存而緊急下架，避免被平臺處罰。當然這個是特殊情況，畢竟現在是疫情時期。
沒有特殊情況，消費者下單後，商家必須在 48 小時內發貨，否則就會判定為延遲發貨。如果出現缺貨的情況，又擔心被判定為延遲發貨，建議你“主動申請缺貨”，這樣就不會因為延遲發貨被處罰啦！
在快遞攬件後，超過 24 小時沒有更新物流信息，就會被判定為“虛假髮貨”，會受到賠付、限制提現等處罰。
如果合作的物流不可靠，擔心被判定為“虛假髮貨”，建議使用拼多多電子面單！
第2條：不要頻繁修改 SKU 和商品圖片
商品 SKU 偶爾可以修改一兩次，目前平臺是允許的。但不能修改過於頻繁，否則會影響鏈接權重。
圖片的修改同樣不能過於頻繁，否則系統會判定你在修改商品，這是平臺絕對禁止的。
第3條：如實填寫商品描述
在上傳商品的時候，一定要按照商品真實情況填寫，比如含絨量 30%-50%，那就選30%-50%；規格是 300*300cm 的，就選擇 300*300cm。
如果賣的品牌的貨，必須要放吊牌和防偽標，要是被判定為商品描述不符，會受到商品禁售和店鋪二級限制等處罰，嚴重的話會處罰店鋪近 30 天銷售額的 10 倍。
第4條： 避免低價引流
低價引流是指：一個商品設置一個或多個不合規的低價 SKU，以前端展示的低價騙取消費者點擊的行為。被判定為“低價引流”，主要有以下幾種情況：
（1）設置一個明顯低價的 SKU。
（2）標題中的量詞和最低價 SKU 的量詞不匹配。如：標題寫的一對枕頭 5.9 元，而最低價SKU 是一個枕頭 5.9 元，實際一對枕頭 11.8 元。
（3）最低價 SKU 商品與標題中的商品不符。如標題寫的是賣手機，但最低價 SKU 是手機殼。
（4）商品主圖與最低價 SKU 商品不符，易誤導消費者。如主圖上為四件套，實際最低價 SKU為枕套。
低價引流的處罰：輕則商品降權、移除資源位、下架，重則店鋪禁止上新、終止合作。
第5條：降低糾紛退款率
店鋪發生退款情況的時候，第一時間可以跟消費者溝通，安撫消費者，最好不要讓平臺小二介入。如果消費者未申請平臺介入，或者消費者申請平臺介入後，商家自行處理好售後問題，雙方協商好的話，就不會計入退款糾紛率裡面。
第6條： 避免誘導非官方交易
1.禁止通過非拼多多平臺與用戶收付款，不要引導消費者進行微信支付寶等方式進行付款。
2.禁止與用戶交換非拼多多平臺的賬號，不要在平臺上面去要買家的其他信息。
3.禁止在商品包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的的第三方信息等，包括好評返現卡等
第7條：合理引導好評
誘導好評是指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等方式，誘導買家確認收貨並作出好評的行為。包括我們常見的在包裝袋放“好評返現卡”、甚至在和客戶溝通過程中，以其他給予利益的方式讓買家作出好評。
第8條：禁止欺詐發貨
欺詐發貨：是指商家在發貨過程中向消費者發送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行為。
第9條： 穩住 DSR 動態評分
DSR 也叫評價管理，是店鋪近 90 天內消費者給的動態評分。數據得出，DSR 評分越高，訂單量越高。
那如何提高 DSR 動態評分呢？如實描述、按實發貨，選擇有實力的物流公司，不掉鏈子。售前售後齊發力，收穫好評。
第10條： 5 分鐘內回覆消息
考核時間是 8-23 點，在這個時間段只要有客戶諮詢，都要在 5 分鐘內回覆。拼多多平臺 5 分鐘回覆率考核要求在 70%以上（最近版本更新人工回覆考核時間分別有3分鐘考核和5分鐘考核），低於這個標準，會限制報活動，影響店鋪銷量。
所以如果店鋪 5 分鐘回覆率過低，建議增加人工客服的同時，開啟商品卡片自動回覆、狀態自動回覆、機器人回覆設置等，以保證回覆率！
第11條：出售假貨的
最後這一條也是最重要的，可能以前的拼多多是假貨的天堂，但是注意了，現在的拼多多對假貨的打擊力度是很大的，所以作為一個普通的商家，我們現在在拼多多開店的時候一定要注意，小心再小心。
（1）品牌商品被抽檢判定為假貨的；
（2）品牌商品質量不合格，經政府監管部門通報或新聞媒體曝光的；
（3）品牌商品對應的《商標註冊證》處於無效狀態（商標駁回複審中、商標異議中、撤銷、無效宣告中、失效）；
（4）商家名下的某一品牌商品有過政府監管部門處罰或平臺清退記錄的，其名下其他品牌商品經平臺評估亦可能面臨處罰風險或違反清退情形的。
2、拼多多假貨處理
疑似假貨商品在經過上述處理流程被判定為假貨的，平臺將採取下列一項或多項處理措施：
(1)該商品永久下架;
(2)限制售假店鋪(包括關聯店鋪)的資金提現;
(3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款餘額作為消費者賠付金，用於對假貨訂單消費者進行賠付;
(4)根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權下架售假店鋪所有商品，不能上新;
(5)根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作;
(6)若涉及刑事責任的，平臺有權移交司法部門處理。
所以喲，各位商傢伙伴們切記不要售賣假貨哦！
好了，今天的分享就到這裡，希望能對大家的店鋪有所幫助，我做了多年的電商了，也深深的明白學 習的重要性，電商行業也是一個不學習不接觸新玩法就會退步的行業，所以我可以分享很多我實戰經驗總結的拼多多學習運營資料給大家學習。
對於想要提升自己店鋪的，隨時都可以私信我“資料”我就分享給大家啦，覺得我文章還可以的話，也能給我來個關注，或者點贊，都是對我最大的支持。
多多說電商，感謝你來聽我叨一叨。
閱讀更多 多多說電商 的文章
