時下，“新冠”疫情仍在持續，如果不幸中招新冠肺炎，哪些得到理賠成為人們關注的焦點。近日，捷信消費金融有限公司（下稱“捷信”）宣佈，擴展現有保障服務的責任範圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起醫療、身故等責任納入保障範疇，為患病家庭起到幫扶救助作用。
除開通綠色保障通道之外，捷信捐贈100萬元支援武漢，還緊急啟動應急機制，保證隨時隨地、全天候為用戶提供金融服務，保障防疫期間線上信貸金融供給。在業內看來，現在是應對疫情的關鍵時刻，消費金融機構的這一系列部署為打贏疫情防控阻擊戰，維護市場穩定提供了有力支持。
開通快速理賠綠色通道
面對突如其來的疫情，各大金融機構紛紛在第一時間開通理賠綠色通道，支持疫情防控工作。
據捷信方面介紹，對於已經選購或未來將選購捷信靈活保障服務包的用戶，如在責任範圍內，將獲得便捷的保障服務。
具體而言，感染新型冠狀病毒肺炎需要住院的用戶，捷信的合作伙伴將先幫助客戶償還住院期間的期款，償還期數等同於用戶住院天數所覆蓋期數，直至其康復出院。
此外，由於感染新型冠狀病毒肺炎而身故的用戶，屆時捷信的合作伙伴將替用戶償還原有合同項下在捷信的所有未支付貸款及費用，同時支付一筆等同於貸款金額的撫卹金給到客戶家屬，以緩解客戶家庭的經濟困難。
捷信方面表示，已經開通保障服務綠色通道，如取消定點醫院限制、簡化所需資料、快速優先審核第一時間解決。
有觀點認為，企業應該充分意識到企業的社會責任，同時，機構如何在疫情期間確保基本設施的穩定運營，最大限度保障客戶的權益將成為制勝關鍵。
金融服務不“打烊”
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍處於嚴峻複雜時期，為了控制疫情，武漢正式限制人員流動，對於網絡運維、呼叫中心、客服等崗位受影響較大。如何確保所有員工按照正常、合規、高效的工作流程開展業務，成為金融機構的一道重要考題。
據捷信相關負責人介紹，受疫情影響，導致捷信位於武漢的客服中心人力不足。另外，負責客戶註冊文件審查的員工，主要在武漢，因為交通管制，也無法到崗。事實上，已經有多位業內人士指出，疫情對於行業的挑戰在於遠程辦公，客服坐席是消費金融業務重要組成部分，亦是勞動密集型業務，如何保證業務和數據安全，不影響公司正常運營，成為當下較為突出的挑戰。
據悉，捷信多名來自長沙和天津的員工進行馳援，無縫延續了客服工作，人手緊缺問題得到疏解。目前，捷信已啟動線上辦公機制，保障金融服務暢通。
與此同時，捷信管理層聯合工會和人力資源部籌資約96.3萬元，援助因本次疫情導致的特困員工和家人。並且還為武漢的捷信員工提供24小時的心理諮詢服務，進行幫扶和心理疏導。
有分析人士指出，此次疫情有可能淘汰掉一部分依賴線下場景的非正規平臺，而像捷信一樣的持牌消費金融機構儘管在企業管理上面臨挑戰，但可以順利過冬。這也說明，疫情對實力強大的金融機構的業務開展，影響更小。
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