2月6日下午，國務院聯防聯控機制下午在國家衛健委召開新聞發佈會，介紹春運錯峰返程疫情防控、交通運輸服務保障等相關工作情況。國家鐵路集團有限公司客運部主任黃欣說，從1月21日到現在全國鐵路退票已經超過9000萬，95%以上都是在網上辦理的。對於網上不能辦理退票的，一種是取走紙質車票，第二種是現金支付的，第三種是電子客票的情況下，取走了報銷憑證。針對這三種情況，鐵路部門把繼續退票的時間延長到3月31日，在3月31日前這些車票都可以到車站去退票，下一步還會根據疫情變化繼續優化。
黃欣說，對於湖北地區的乘客來說，車站開放之日起，30天內都可以退票，總體來講就是最大限度的方便旅客來退票。
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