甘肅經濟網蘭州訊（新甘肅·甘肅經濟日報記者 呂霞）省政府辦公廳近日印發《甘肅省建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平實施方案》。《方案》明確，省、市、縣三級政務服務機構將全面推行政務服務“好差評”工作。
《方案》提出，省、市、縣三級政務服務機構將全面推行政務服務“好差評”工作，條件具備的地區可擴大到鄉鎮（街道）。2月底前，要完成“好差評”省級線上線下全覆蓋、省級政務服務事項全覆蓋、省級評價數據實時全量上報，縣級以上所有政務服務機構全部配置“好差評”評價器；6月底前，完成市級線上線下全覆蓋、市級政務服務事項全覆蓋、市級評價數據實時全量上報；9月底前，全面構建“接受評價—受理—整改—反饋—信息公開—結果應用”的“好差評”全流程工作機制；12月底前，全面建成覆蓋省、市、縣三級所有政務服務機構、政務服務平臺、政務服務事項和服務人員的全省一體化政務服務“好差評”體系。
全省將積極引導企業和群眾通過“1+2+X”的評價渠道，對所接受的政務服務進行自主評價，做到現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。同時，鼓勵企業和群眾通過填寫評價表單等方式，開展實名評價。全省各級政務服務機構要建立差評和投訴問題調查核實、督促整改、反饋機制。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況複雜的問題，採取承諾答覆、整改回訪等處理方式，建立臺賬，在5個工作日內予以解決；確需延期的，最多可延長至10個工作日，但需向評價主體做好解釋說明。“差評”限期整改後，要及時將整改情況通過電話、短信、微信、上門見面等方式向企業和群眾反饋，並做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。省政府辦公廳定期將公開全省各級政務服務機構“好差評”結果和綜合排名情況，通報突出問題和典型案例。對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照國家有關規定進行表彰和獎勵。對評價連續排名靠後，經核實屬於單位或個人履職不到位的，扣減績效分，取消年度考核評優評先資格；對反覆被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復企業和群眾的，依法依規嚴肅追責。
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