文|趙曉璃
一、
武漢疫情以來，我們見證了醫務人員的盡職盡責、奮不顧身，也見證了黃岡衛健委主任一問三不知的閃爍其詞。
與此同時，還有些有責任有擔當的人，他們頭腦清晰、說話一針見血，面對緊張的時局，淡定自若、嚴防死守。
例如溫州市的市長，就給我們做了很好的表率。
- 就在前幾天白巖松的獨家連線中，溫州市姚市長的回答邏輯清晰、簡潔有力，贏得了廣大網友的稱讚，這段對話熱度一度飆升，衝上了熱搜。
對於應對措施，姚市長的回答全程脫稿，有數據有事實的支撐，回答的有理有據，不拖泥帶水，給了網友極大的信心。
很多網友評論說——
“溫州市長太牛了，句句頭腦清晰！”
“這次採訪，真是最近看過最舒服的採訪！”
“江浙地區有錢是有道理的！”
這就是說話的魅力，會說話的人，句句抓住要害，從原因到措施、從現狀到未來的規劃等等，雖然簡短卻很有力，顯示說話者的不俗水平。
在職場中，又何嘗不是如此呢？
二、
我想起一例頗具代表性的職場案例，來訪者當時正是被表達所困擾，如今好了很多。
在徵得當事人同意的基礎上，我們隱去關鍵的隱私信息，將這個案例呈現出來，希望在職場說話方面，能給到大家一定的啟發和幫助。
小穎（化名）是我們工作室的一名長期諮詢者，從去年年底至今，她在我們這裡做了好幾次諮詢，我們幾個諮詢師見證了她從一名職場小白成長為業務骨幹的歷程。
這不，去年上半年，小穎遇到了一個棘手的問題，原來他們部門的領導換了，和之前的領導有所不同的是，新領導是一個強勢而注重效率的人，並且對小穎他們說：
- “一句話能說清楚的事情，不要用兩句話說。囉囉嗦嗦不得要領的人，我會懷疑你是否勝任目前的崗位。從本週起，每週一早上你們都要參加晨會，每個人的發言時間只有一分鐘，簡明扼要地彙報你們的工作計劃。”
小穎從來沒見過這種陣勢，想想自己平時幹活兒不要人催促，但在大會上發言，並且還要達到這位領導的要求，實在讓她手足無措。
她迅速找到了我的助理，預約了我們的一位諮詢師進行了一場職場表達的專題諮詢。
為了方便說明，我在小穎原有彙報內容的基礎上，隱去了關鍵性的職業信息，重點不在於內容本身，而是在於闡述文字背後的表達邏輯與方法。
小穎的會議發言內容最開始是這樣準備的——
“今天我的工作主要是拜訪客戶。
第一家客戶是之前和我公司有過合作關係的客戶，不過後來因為種種原因斷了合作，如今我和對接的客戶經理談了談，對方表示有意向和我們恢復合作關係，我今天去和他談談。
第二家客戶也是和我們有過合作關係並且當時的訂單量還挺大，現在由於他們的一位合作商臨時出現了變故，所以急需要換一家長期合作商，我得知這個消息之後，趕緊和對方取得了聯繫，對方也表示很有意向，我今天和對方見面談談。
第三家客戶的地理位置非常好，也有穩定的需求量，對方的客戶經理也非常迫切地想要完成業績考核指標，今天過去談談。
第四家客戶是一家新客戶，之所以去做陌生拜訪，是因為這家客戶正好毗鄰第二家客戶，也算是順路，順便做個拜訪。
這就是我今天的工作計劃。”
不知你看了這段話，有何感想？
三、
在小穎的案例中，敘述性的表達看似也有些條理，但存在的問題如下：
首先，用力均勻，讓人抓不住重點。
四家客戶的特點她都進行了闡述，但還是無法讓人一下子記住重點內容。
其次，缺乏目標導向。
如果按照之前的陳述方式，整體聽下來，領導腦海中只有兩個字——談談。
“談談”只是一種行為，這種行為的目的是什麼？拜訪這四家客戶最終想要達成什麼結果？並沒有做必要的交代。
最後，沒有邏輯感，有很多重複信息。
例如，在之前的陳述中，“有過合作關係”重複了兩次，等等。
由於職場是一個注重效率的地方，如果你和小穎一樣，遇見了一位追求效率的領導，按照平常的說話方式，註定是低效的，因為這種陳述方式不夠簡潔有力，也無法說服領導認可你的計劃，同時領導內心的疑問並沒有得到解決——
- 這四家是一定要去拜訪的嗎？
- 拜訪時間方面有沒有和對方溝通過？會不會出現無功而返的情況？
- 拜訪的目的到底是什麼呢？僅僅是為了坐坐談談嗎？
- 這幾家客戶中，有把握的是哪幾家？為何有如此把握呢？
等等。
那麼，簡潔有力的職場表達結構是怎樣的呢？
四、
職場中，尤其是彙報工作這樣的場合，一個有力的表達結構如下：
應用到小穎的案例中，在這個框架的指導下，小穎說出了更為具體的信息——
主題：
拜訪四家客戶；
時間順序：
第二家是上午十點，第一家是下午兩點，第三家下午四點半，第四家在談完第二家後順便拜訪；
空間順序：
離公司最近的是第一家，次近的是第二家，稍微有點遠的是第三家，第四家正好毗鄰第二家；
準備：
第二家需求比較迫切，是對方主動聯繫的，約定週一上午十點面談，很有希望恢復合作；第一家意向也還不錯，上週給對方打過電話，約在週一下午兩點；第三家也有和業務經理聯繫，約在下午四點半；第四家因為毗鄰第二家，正好順路拜訪下，屬於開拓新客戶；
背景：
除去第四家屬於新開發的客戶，一二兩家都是合作過的，第三家地理位置比較好，需求量大；不同的是第二家面臨供應商臨時變動，所以比第一家更迫切想要達成合作；
目標：
恢復和第一家、第二家的合作關係，和第三家敲定明確的合作意向，與第四家建立聯繫，便於後期跟進。
圍繞這六點重新整理了一遍之後，我們不難得出下圖——
經過梳理，改進後的工作計劃是這樣的——
- 今天我的工作計劃是拜訪四家客戶，目標是恢復兩家歷史合作客戶的合作關係，達成一項新的合作協議，開發一家新客戶。
- 這兩家歷史合作客戶中，有一家和我公司有過大額交易記錄，如今對方面臨供應商變動局面，對方合作意向十分迫切，並且也是對方主動和我聯繫，我們約在上午十點，我認為這對我公司而言是一個絕好的機會，所以對於這家的關係恢復，我還是有相當把握的；另外一家我上週有聯繫過，和對方約的是下午兩點拜訪，對方意向也還可以，有一定把握。
- 新的合作協議指的是位於某某地段的某公司，這家公司我之前一直在跟進，因為對方地理位置優越，客戶需求量大，每年有不少訂單，經過接洽得知，對方新來了一名業務經理，急於完成KPI指標，所以這對於我上門談合作協議是一個不錯的契機，約的是下午四點半。
- 開發的新客戶就在下午兩點拜訪的那家公司對面，十分方便，這次去並不打算做長時間逗留，只是為了純粹和對方建立聯繫，便於後期作為公司的新客戶資源進行跟進。
經小穎後來的反饋，她按照我教給她的辦法在第一次晨會中表現出色，領導對她稱讚有加。
上述模型連續用一個月，你必然會在職場溝通上得到明顯的提升與進步。
綜上所述，與其說職場溝通能力是一種天賦，倒不如說是後天刻意練習的結果。
以上。
作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，國家心理諮詢師，職場作家。著有以職業諮詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》，成為職業規劃領域為數不多的諮詢實戰及個人發展實用書籍。2018年職業規劃及工作方法乾貨類新書《從極簡到極致：在擅長的領域做一個厲害的人》被評為2018年度經管類十大好書。
閱讀更多 璃語職美人 的文章
