首先，应当耐心、细心向老年人讲解并演示预防新型冠状病毒感染的肺炎的个人防护措施、洗手方法和要求，卫生和健康习惯。要老人谨记避免共同个人物品，注意居处通风，落实消毒措施。尤其是要让老人养成良好的洗手习惯、正确佩戴口罩防护的方法和习惯等。
其次，当老人出现发热、咳嗽、咽喉疼痛、胸闷、呼吸困难、乏力、恶心呕吐、腹泻，眼睛充血、眼屎增多等结膜炎症状，肌肉酸痛等可疑症状时，老人及其家属等要做好以下工作：
1.自我隔离，避免与其他人员的近距离接触；
2.联系社区医务人员，由医护人员对老人健康状况进行评估，如果需要就医应及时送医就诊。送医时应全程佩戴医用外科口罩，由社区或私人车辆、急救车辆运送，避免乘坐公共交通工具。
3.对于与老人曾有过无防护密切接触者，应立即登记，并进行医学观察。
4.如果出现可疑症状的老人被确诊，那么其密切接触者应当接受14天的医学观察。在老人送医或死亡后，应当及时对老人的住所进行终末消毒。消毒方式和方法由当地的疾控机构专业人员或有资质的第三方操作、指导。未消毒前，不要进入和使用该住所。
最后一点是非常重要的，一定要嘱咐不要参与不必要的聚会、聚餐等人群密集的活动，不要和他人集中就餐。
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