2月4日，在龍游縣最偏遠的大街鄉，一位方旦村村民通過龍游通“村民信箱”欄目，反映了一條重要的疫情線索：有大街鄉村民，正從重點疫區返龍。
很快，大街鄉政府接到了任務交辦單。僅僅半個小時，就協同村幹部、網格員以及聯戶黨員，完成了對返龍人員的醫學觀察隔離，並由衛生院組織力量上門提供醫護支持，專職網格員提供幫辦跑腿等暖心服務。
“一輛外地車從開來，很快就能接到10幾個反映電話。”龍游縣智慧辦副主任施歆科告訴記者，群眾對獲取“疫情信息”的需求度很高，一旦信息不對稱，甚至受不實謠言影響，極易產生群眾的心裡恐慌，並助推謠言蔓延。
為此，“龍游通”平臺新增上線了“疫情舉報”模塊，建立縣級、鄉鎮、村社三級發佈渠道，為市民提供權威信息統一彙總發佈、熱點關注問題解答、不實信息闢謠等功能服務，打通了政府與群眾之間信息互通的最後一公里。
施歆科介紹，對群眾反映的疫情信息和困難需求，通過線下全民網格機制，90%可以在村內解決，一些不實信息，也能立馬澄清。對於一些普遍性、複雜性的苗頭信息，龍游通也能發揮大數據研判分析功能，供龍游縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部受理處置。
“網上宣傳已經鋪天蓋地，但是農村老人的防控意識依然淡薄，串門聚會、打牌賭博的現象依然存在。”前段時間，通過大數據分析，指揮部對老年人疫情宣傳不夠、農村賭博現象進行專題研究，一方面引導宣傳部門開展多樣化、接地氣的土味宣傳，迅速在老年人群體中營造了宣傳氛圍。另一方面，鼓勵群眾積極舉報賭博行為，公安部門給予零容忍打擊。連日來，依託“龍游通”等平臺，僅詹家鎮就蒐集到疫情防控線索及建議29條，公安部門以此開展集中整治行動對轄區內所有代銷店、棋牌室每日動態巡查，已將46臺麻將機和2張檯球桌進行集中封存。
“也有一時間解決不了的問題，類似‘口罩難買’‘消毒水緊缺’等問題，我們一方面做好耐心的溝通解釋，勸導群眾儘量減少出門，另一方面則調動各方力量，群策群力解決問題。”施歆科說，指揮部掌握龍游通反饋的信息後，調動了政府部門、企業、鄉賢等多方力量，通過企業新上生產線，鄉賢捐助等問題，逐步解決“口罩緊缺”的問題，並從縣外企業，緊急調回一噸消毒水，分派到社區和農村。
從權威發佈、宣傳發動，到信息蒐集、線索掌握，再到處置研判、網上代辦。龍游通基於大數據採集，大數據應用，針對老百姓反映熱點問題進行比對、分析、統計、預警，梳理，形成“人人都是信息員、人人都是網格員”的疫情防控格局，受到越來越多的群眾愛戴。近10天裡，實名認證數增加了41207人，總人數已經有154339人，認證率達到98.47%。
截至2月4日15：00，龍游通已推送疫情信息16條，閱讀量合計20萬+，平臺累計發佈疫情專報203條，閱讀量合計700萬+，全縣各機關部門、鄉鎮（街道）、村累計發佈相關信息13000餘條，閱讀量合計7000萬+，其中閱讀量超過10萬的信息61條；龍游通的“村民信箱”，已經收到群眾反映新型冠狀病毒相關信件696件，“疫情舉報”專欄累計收到疫情舉報67條，收到市民諮詢新型冠狀病毒電話884個，群眾的這些反映和舉報，均已一一答覆。
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