在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情中，待在家里又急着要办银行业务的怎么办？很多人想到了手机移动端办理，可还是有人遇到了解决不了的问题。
现在，“视频柜员”来了。日前，一位台州的客户因证件过期无法办理非柜面业务，由于疫情期间小区封闭式管理不方便出门，无奈之下他尝试拨通台州银行“视频柜员”咨询，视频柜员在线上协助客户更新了身份证信息，成功完成转账业务。
抗击疫情期间，台州银行发挥“台行移。营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势，为客户提供“有温度、有速度、有深度”的金融服务。据了解，台州银行创新推出的手机银行APP——台行移动营业厅，是一款基于最新的移动互联网技术，开发的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与“视频柜员”远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。
即使客户不识字，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，同时给疫情期间广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。据统计，据统计，仅1月20日至2月3日期间，24小时“视频柜员”累计服务3660人次，视频通话服务总时长11547分钟，为客户办理线上业务1300笔，其中转账业务979笔，贷款发放和还款共140笔。
日前，中国银保监会在关于疫情防控工作的通知中指出，要“积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性”。台州银行以防控疫情为己任，发挥金融科技的力量，打造一条以“视频柜员”为特色的绿色安全的线上金融服务通道，让出行不便的广大客户，在家也能享受到快捷的金融服务。
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