面对疫情，理性消费，科学防护！
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，富平县消费者权益保护中心每日人工24小时值守热线，实时关注并跟进消费者来电诉求，保障消费者在疫情期间的消费权益，现就近期消费者来电反映较多的口罩选购、酒店退订等问题发布最新消费警示，提醒大家多宅家，少出门、勤洗手、多通风，出门佩戴口罩，保护好自己和他人。
一是购物做好自我防护。尽量减少外出时间，确需外出购物，要加强个人防护，在商场、超市等人员密集购物场所，自觉佩戴口罩、手套，适当增加购物量，减少外出购物频次。
二是不要盲目抢购囤积。当前，为抗击疫情，鼓励消费者“宅”在家，适当存储一些日常生活用品是必要的，但不要盲目抢购、大量囤积物品，富平县目前市场物品供应充足。重大疫情面前，市场供求造成价格出现小的波动实属正常，但市场供应不会产生大的变化，广大消费者切勿跟风抢购，尤其是口罩、消毒杀菌用品、生活用品等重要物资，大量购买既浪费，也对市场造成冲击。
三是慎买消毒防护用品。购买防护用品消毒用品，需到正规经销单位。近期，微商和代购商在微信圈非常活跃，出售各种防护品，包括口罩、消毒液、酒精、药物等，并进行各种虚假宣传，促使急需购买这类物品的消费者盲目购物，已有消费者反映，拿到口罩后才发现存在质量问题，大家要警惕不法分子虚假发货，进行诈骗。
四是购物请走正规渠道。无论购买防护用品消毒用品，还是日常生活必需品，请到正规经销单位。法律规定，实体店、微商、代购商必须进行市场主体登记。在此提醒消费者尤其在与微商或是代购商购物时一定要索看并保存营业执照、付款凭证，以备维权。如果你不是正规渠道购物，执法人员无法对被诉方的违法行为取证和确认，可能致使投诉无果。
五是退房退餐尽量及时。疫情期间，少出门是对自己以及他人最好的保护，已经预定了酒店或者春节前订好餐的消费者如因疫情影响要求取消订房订餐被商家拒绝，可来电富平县消费者权益保护中心。
六是远离野味健康饮食。食品加工时一定要煮熟，生食和熟食要分开，避免交叉感染，用餐后要做好厨具清洁消毒工作，尽量减少外出就餐，避免聚餐，选择网上订餐的，要选择正规商家，收到外卖要就热吃，不宜放置时间过长。食用野生动物有健康风险，希望大家增强自我保护意识，养成良好饮食习惯，远离野味，疫情期间如有发现违法违规交易野生动物的，可及时来电举报。
七是积极监督依法维权。发挥消费者的社会监督作用，特别是疫情当前，凡捏造、散布涨价信息；大量囤积市场供应紧张的防御用品、日常消费品、食品等；哄抬价格、串通涨价；或是因为疫情原因，消费者预定的饭店、旅游等商品和服务不得不取消和延迟无法履约时，与商家产生纠纷等。遇到上述情况均可进行投诉举报，依法维权。
八是消费维权投诉方式。先是电话投诉：省内拨打12315，县内拨打0913—8812315热线。其次网上投诉：全国12315线上投诉平台非常便捷，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式，当大家遇到电话忙线中可从互联网、手机APP、微信小程序，支付宝应用里搜索12315进行投诉举报，不但24小时无限制，而且可以同时上传证据，实时查看处理结果。再是来人来信：切记举报或投诉时要提供被举报或投诉主体的名称和详细地址。
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