醫療於人民對美好生活追求，工業服務於高質量發展，都是最基礎的保障。疫情肆虐的十幾天時間裡，國人上下都在恪盡“守土之責” ，華夏全員都在探索“守土之方”……
指責、憤怒和感動之餘，作為一名工業服務探索者，除了配合疫情居家“守土之責”，思考工業高質量發展的“守土之方”，亦是緊要之事。
工業服務是兩業融合的重要抓手，抓的是“責任”
2019年11月10日，在15部門印發《關於推動先進製造業和現代服務業深度融合發展的實施意見》中，明確了四點與工業服務相關的模式培育，包括：
原文：（四）發展共享生產平臺。鼓勵資源富集企業面向社會開放產品開發、製造、物流配送等資源，提供研發設計、優化控制、設備管理、質量監控等服務，實現資源高效利用和價值共享。
設備管理是工業服務的關鍵，生產系統的穩定性、可靠性與經濟性運行依賴於良好的設備管理系統構建。而實際狀況是，生產部門與設備部門相互推諉，主動的預防性與預測性維修流於形式，設備部門與採購部門溝通不暢，目標不一致，不能有效的支持設備管理與維護的目標。最終的結果是疲於搶修，各部門甩鍋，設備部門背鍋，企業為生產系統的低效率和高成本買單。
解決措施：
對內：實施內部創新，設備部門與採購部門形成利益共同體和責任共同體，總承包工廠維修業務，明確可靠性目標、經濟指標和責任機制。並與生產部門建立責任協同機制，形成全員的維護文化。
對外：設備部門統籌優化供應商管理，包括外購、外協和外包，銜接工業服務產業鏈。
原文：（五）提升總集成總承包水平。支持設計、製造、施工等領域骨幹企業整合資源、延伸鏈條，發展諮詢設計、製造採購、施工安裝、系統集成、運維管理等一攬子服務，提供整體解決方案。
從需求側來看，這屬於外包的範疇，一般是通用性較強的公用工程領域（水、電、氣、熱、冷）或機加工等場景，發展設計、製造、安裝施工和運維一攬子服務，有利於提高系統的固有和運行的可靠性，同時藉助遠程運維等手段，強化服務能力，拓展服務半徑，實現運營收入的增加。
原文：（六）加強全生命週期管理。引導企業通過建立監測系統、應答中心、追溯體系等方式，提供遠程運維、狀態預警、故障診斷等在線服務，發展產品再製造、再利用，實現經濟、社會生態價值最大化。
對於裝備製造業，實現營收增長的方式有兩種，一是針對有競爭優勢和規模的裝備，發展基於物聯網的遠程運維、故障診斷、運維服務和再製造業務有利於增加服務營收。另一種是發展共享服務模式，將設備安裝、售後和維修服務交由第三方平臺，實現需求應答和資源本地化調動，將有利於減少費用開支，實現利潤的增長。
原文：（七）優化供應鏈管理。提升信息、物料、資金、產品等配置流通效率，推動設計、採購、製造、銷售、消費信息交互和流程再造，形成高效協同、彈性安全、綠色可持續的智慧供應鏈網絡。
供應鏈的供給效率和質量，源自於需求側的計劃性，以設備管理創新為中心，搭建需求驅動的供應鏈平臺，協調以產業園區為中心，周邊服務商與品牌服務商相互協調的MRO供應鏈系統，將有利於構建高效協同、綠色可持續的智慧供應鏈網絡。
數據要與應用場景協同，促進工業服務產業化
數據的重要作用並不是驅動模式，而是與應用場景結合起來，促進場景的重現和知識的重用，是實現產業化變革的重要手段。數據與工業服務結合主要體現在以下兩個方面：
- 區塊鏈技術與金融融合，促進工業服務產業化複製和推廣。
責任共同體的基礎是利益共同體，設備管理創新重點解決的是勞資雙方的互信和利益分配，區塊鏈技術與金融融合，有利於實現工廠內部的阿米巴創新核算和分配。通過工廠設備管理創新模式標杆＋區塊鏈技術的結合，將有利於在不同主體的工廠、產業園區實現模式服務，形成兩業融合的重要抓手。
以此為基礎，結合產業政策、產業基金和金融機構的支持，幫助工業企業解決轉型升級過程中融資難、需求不匹配的難題，將有利於促進製造業高質量發展與先進製造業升級。
- 運維數據與產業鏈融合，促進共享條件下的工業服務升級。
工業服務業與製造業難以融合的關鍵是雙方不互信，製造業追求經濟性與確定性，工業服務業追求高利潤的矛盾較為突出。運維關鍵數據中，MTTR平均故障修復時間，MTBF平均無故障時間，是衡量制造系統穩定性和可靠性的關鍵數據，同時也反映出工業服務提供商的產品與服務質量、效率。利用大數據解析和應用，將有利於增加供需雙方互信，提升工業服務匹配效率和質量。
工業服務屬於知識密集型行業，運維履歷數據與即時狀態數據的抓取和開放運用，將有利於工業服務從業者快速判斷故障，實現工業服務產業化條件下的診維一體化能力構建，促進工匠精神傳承與器匠精神的產業化發揚。
楊明波
2020年2月2日
向守衛美好生活的醫務工作者，和保障製造業高質量發展的工業服務從業者致敬！
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