新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发后，中国旅游集团旗下三亚国际免税城一期、二期迅速响应政府防控工作，暂停营业，暂停营业期间对商户的租金及物业费实行全免政策，以实际行动保障商户和顾客利益。
1月26日，海南省政府及三亚市政府下发《暂停大型商业场所经营的紧急通知》，三亚国际免税城一期适逢旺季游客购物需求旺盛、二期刚刚开业市场反响良好的市场时机，毅然快速疏导客流，发布市场告知，于1月27日起暂停营业，并对疫情防控做了周密部署，积极开展防护用具准备、场地消毒、员工及商户的健康排查等工作，有效防控疫情。
暂停营业期间，三亚国际免税城一期、二期对商户的租金及物业费实行全免政策。并明确表示，全免政策将一直持续到正式恢复营业（恢复营业时间将根据政府要求确定），以保障商家平稳度过短期营业困难。
三亚国际免税城的此项政策，在整个商业行业中也是非常大的举措，对商户品牌有着非常切实的帮扶作用。入驻三亚国际免税城的知名书店品牌方所、国际时尚品牌FILA、宝马、儿童品牌Balabala、B-Duck、米其林品牌餐饮北莫谷、加东、黑珍珠餐饮品牌四葉等多家商户纷纷表示，非常感谢三亚国际免税城在关键时期给予的强力支持，这是他们在行业中获得的最切实有力的政策。
三亚国际免税城在店面暂停营业的情况下，积极利用离岛旅客线上预订的方式为消费者提供免税商品服务，并争取到海关允许以邮寄方式递送离岛旅客所购免税品。满足消费者线上购物需求，做到足不出户放心购。三亚国际免税城1月1日至30日累计零售总额同比增长16%，其中电商销售同比增长156%。
另外，针对一些消费者无法即时享受的优惠政策，三亚国际免税城特意对诸多优惠政策延长了时限，以保障消费者的利益，给予顾客暖心的服务。
审核：李宁文 王晓涉
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