#自拍我的故事#頭條的朋友們大家好，我叫鄧成和，今年64歲，內蒙古烏蘭察布人。我原是內蒙古包頭一機集團《工人報》一名記者，曾因一場41.65元電話費官司當了4年被告，成為我國電信行業首例“官告民”案勝訴第一人。走下被告席後，我開通了全國首條個人維權專線，並走上中央電視臺今日說法欄目說法。我被全國總工會等單位評為全國維權十佳志願者，受任多家單位部門為社會監督員。如今我64歲了，仍在為平穩社會矛盾而努力。
我1956年出生在烏蘭察布市卓資縣一個普通家庭。1974年高中畢業作為知識青年下鄉，在農村呆了5年，當了4年民辦老師。1978年考入包頭機械工業學校。學校錄取要求很嚴，錄取比例1%。三年後畢業分配到內蒙古一機集團工作。在一機集團我先後當過職教幹事、記者、副社長、電視臺副臺長、工會主席等職。
沒成想，我的一生因41.65元電話費官司一夜之間成了名人。1993年4月，我在家中申請自費安裝了一部程控電話，同年11月我收到了包頭市郵局寄給我的話費單共計41.65元。我並沒有打過這些電話，我向郵電局工作人員詢問時還遭到了營業員的辱罵。在查詢無果、投訴不成的情況下，我寫信向報社反映情況。沒成想郵電局卻以我侵害了其名譽權為由將我告上了被告席。
這場41.65元的電話費官司，歷經一審、二審、再審，法院均判決我敗訴的情況下，我歷經四年官司，終於換來了內蒙古自治區高級人民法院開庭再審的裁定，最後我勝訴了，自治區高院召開了新聞發佈會。這樁震驚全國的電信行業首例“官告民”案畫上了句號。
我自走下被告席的那一天，一夜之間成了名人。全國各地的許多消費者都來信來訪，向我求助。1998年3月15日，我向社會開通了全國首條個人維權專線。從此，我走上了依法維權之路，實現了從為個人維權到為他人維權的轉變。1999年1月份，中央電視臺“今日說法”欄目開播前夕，應節目組的邀請，我走進演播室，在張紹剛的主持下，與歌星孫悅一起說法。節目錄制完成後，在演播室與主持人及孫悅一起合影留念。
1999年3月15日，我被全國總工會、共青團中央、全國婦聯、中國消費者協會聯合授予“全國保護消費者十佳志願者”榮譽稱號；2001年3月15日，我又被國家工商行政管理局、新華社、人民日報、法制日報、中央電視臺、中國消費者協會聯合授予“全國保護消費者十佳提名獎”；當年我還被內蒙古自治區黨委、自治區人民政府授予學法用法先進個人稱號。
2002年6月，在包頭人民廣播電臺“法制30分鐘”節目組的邀請下，我與電臺合作，每週中午共同推出一檔半小時的“鄧成和在線”普法節目，節目主要就消費領域一些維權問題和大家進行探討普及，目的是喚起廣大消費者的維權意識，一起努力創造一個和諧公平的消費環境。後來實事證明，通過這個節目和媒體的監督，一些問題很快得到了解決，居民的維權意識明顯增強。
我維權專線開辦以來，可以說沒有完整地休息過一個假日。專線剛開通那幾年，我還在單位上班，雖說專線是公益性質的，但也不能為此耽誤工作。為了保障電話24時有人接聽，我自己掏錢專門聘請了一位值班人員，負責每天接聽電話和來訪記錄。同時還聘請了專線的常年法律顧問，幫助有需求的人解決一些進入訴訟程序的侵權案件。對於記錄的問題，我則利用週末假日進行處理。
2000年底，包頭市九原區下崗女工李某外出時掉進一施工單位挖的坑裡摔成骨折，住院治療兩個多月醫療費無人承擔，她被人用擔架抬到樓下，在公用電話廳撥通了專線，哭訴自己的不幸遭遇，後來在我的全力幫助下最終拿到了補償費。從烏蘭察布市來包頭打工的兩位打工妹在某浴場打工工資被剋扣，經過維權專線多次協調，此事得以圓滿解決，兩位打工妹特意給我贈送錦旗一面。
2005年8月，包頭王某從某手機店購買了一部手機，使用時出現了故障，她找到店方要求退款遭到拒絕，無奈之下撥通了我的維權專線請求幫助。我經過核實發現情況屬實，我找到昆區工商局，一同去找該手機專賣店。工商人員現場查封了擺在櫃檯上的四部手機，之後通過鑑定，證實消費者購買的手機是假冒產品。後來手機專賣店一次支付消費者為此所產生的各項費用5000元。後來消費者為我贈送錦旗一面。
隨著包頭城市的發展，從烏蘭察布市到包頭務工的人越來越多，2003年大約就有20多萬烏盟籍的務工者。為了保障他們的合法權益不受侵害，烏盟商會根據烏盟盟委的指示，聘請我為烏盟包頭商會秘書長，並於2003年底開通了一條專為烏盟打工者追討工資的維權專線。專線開通不久，一位烏盟籍女性打電話求助，稱她打工的飯店拖欠一年的工資，後來在我的協調下，她很快就拿到了拖欠的全額工資。
有一次，我接到了烏盟籍農民工張生等58位代表的投訴，反映包頭市某公司拖欠他們勞務費長達兩年之久，共計近50萬元，每次要錢也答應給就是不兌現。後來，經過我協調走訪該公司，農民工們拿到了第一筆拖欠款20多萬元，之後又在包頭市有關部門領導及昆區法院的支持下拿到了餘款20多萬元。農民工兄弟們很高興，稱我為他們討回了“養命錢”，並給我贈送了一面“維權護法，情繫民工”的大牌匾。
如今，我被內蒙古自治區和包頭兩級電信部門聘請為特約監督員，並被包頭市紀委、監察局聘請為黨風廉政監督員和行風評議代表，同時被自來水公司、市供電局、包頭移動公司等單位聘請為特約監督員，成為廣大消費者忠實的代言人。
維權專線開通以來，我儘自己的最大努力放棄節假日和休息天，常年堅守在維權專線，從為消費者維權到為農民工追討工錢，從為弱勢群體伸張正義到舉報貪官邪惡，從履行政府行風評議代表職責到當好老百姓的代言人，協調處理了大量的社會矛盾和糾紛，贏得了社會的普遍稱讚，獲得了較高的榮譽。20多年來，我累計接聽來自全國各地消費者的投訴和諮詢電話15000多個，接待來訪者至少5000多人次，收到消費者贈送的錦旗和牌匾上百面。
維權專線開辦以來，我認真接聽著來自全國各地消費者的電話，為他們理出維權的思路，指出以法維權的捷徑，從侵權“被告”到維權“十佳”，引起了媒體的普遍關注，《新華社》、《人民日報》、《法制日報》、《工人日報》、《中國質量報》、《中國勞動保障報》等，以及《五月風》、《法治世界》、《半月談》等媒體先後對我進行了報道。
我馬上64歲了，仍然堅守在維權專線，經常奔波在維權現場。有人問我：“老鄧，60多歲了，你不累嗎？”我總是付之一笑。儘管腳下的維權之路艱難而曲折，但作為一名全國保護消費者權益十佳志願者，我無怨無悔，只要能幹得動，我就不會停下來，我還要在維權之路上為更多人服務。今天是大年初一，在此祝各位新春快樂。
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