12月15日上午10点半左右，合肥蜀山公安分局井岗派出所接到报警称：在振兴路与雪霁路交口的一家牛肉汤店内可能有人一氧化碳中毒，井岗派出所563巡逻车闻警即动，赶到现场发现地点有误，民警与报警人核实确定位于加侨悦山国际东区的一家牛肉汤店（因报警人初来合肥对地址方位还不熟悉）。
民警赶到现场，在该店二楼住处发现两个大人倒在床边，两个小孩躺在床上，都已经没有意识了，室内刺鼻气味让人难以呼吸。民警翟恩东见状，立即打开窗户通风，辅警秦琦和余波分工协作，大声呼喊，帮助清理患者口中的呕吐物，三个人相互配合做好对患者的救治，然后用警车开道，协助120将四名患者紧急送往901医院抢救。
民警介绍，在医院3名处警人员也均有恶心呕吐的症状，“当时一心想着救人没有考虑多，后期把患者送到医院抢救室后，我们自己也头晕呕吐，然后洗了洗脸清醒了些，又继续询问了解情况。”
4名患者崔先生一家，在该店经营牛肉汤生意，事发前妻子汪女士下床便失去意识，其丈夫崔先生，见状立即打电话告诉岳父，因其岳父对合肥路名不熟悉才报警报错地址。医院工作人员称如果再晚点救治，可能就无法挽回了。其家人对民警快速处置，表达万分感激。
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