時間如白駒過隙，轉眼已是2019年歲尾。信訪室作為紀委監委的前沿陣地和重要關口，是基層群眾上訪的主要目的地，是紀檢監察機關和群眾接觸最為密切的地方。隨著紀檢監察機構改革的深入，基層信訪量持續高位運行，截至12月初，扎蘭屯市紀委監委接待的信訪群眾已超過了2200人次。
信訪接待室常常是“吵聲、吼聲、牢騷聲，聲聲抓心”，但也有“心聲、笑聲、感謝聲，聲聲暖心”。作為基層信訪幹部，每天都在接待登記，答疑解惑，解釋勸慰中忙碌著，遭遇質問、懷疑甚至否定也是常有的，只因堅守初心，牢記“四員”的職責所在，我們感受更多的是酸楚之後的欣慰、打開心結後傳遞溫情的正能量。
堅持政治過硬做好紀檢監察工作的守門員
信訪接待是紀檢監察機關履行監督職能的第一道關口，是發現問題的主要渠道。信訪舉報人是一個特殊群體，反映的問題各種各樣且真假不一，因此信訪幹部必須具有較強的政治鑑別力和敏銳性，深入探尋舉報目的及原因。對於經研判是因為個人利益或個人恩怨進行貼牌舉報、誣告陷害的，依據《關於查處誣告陷害信訪舉報為幹部澄清正名的實施辦法（試行）》，從淨化基層政治生態角度，發出警告。本年度因及時警告提醒有至少40人次將信訪材料重新修改或未再舉報。
我們努力在眾多複雜的信訪問題中梳理真問題、真信息、真線索，更好地發揮“情報站”和“觀察哨”的作用。
堅持作風優良做好信訪群眾的調解員
今年10月18日下午，一名女士怒氣衝衝地進來，反映民政局和公安局相互“踢皮球”。沒有結過婚的她常年在外地務工，今年想貸款買房卻被戶口上“離婚”問題折騰的跑回來兩趟沒辦成事，實在沒辦法才找紀委的。耐心瞭解她“被離婚”和兩次辦理過程的經過，信訪接待人員立即幫助聯繫民政局和轄區派出所詢問情況，幫助該女士辦理了此事。第二天，這位女士打來電話，由衷感謝紀委幫助她解決了大難題。
基層信訪工作瑣碎繁雜，來訪的70%是不同鄉鎮村組的農民群眾，反映的問題小到兩分地的爭議、辦事工作人員態度不好，大到幾十畝地沒被確權、鄉鎮幹部和村幹部套取惠農補貼等問題。善待每一位來訪群眾，重視每一個信訪問題是我們堅守的最重要原則，即便群眾來訪的問題不是紀委監委受理範圍，我們也會向來訪人講清楚不受理的原因、引導其向有管理權限的部門反映，必要時積極給予信訪協調。
同公安、法院、信訪局等部門聯合召開信訪協調會處理疑難複雜信訪問題
堅持細心把脈做好政策法規的宣教員
信訪接待的不同接談方式和態度，對於來訪群眾心理和表達有很大影響，是緩解怒氣怨氣還是激化矛盾問題，都在接待這一環。因此，作為信訪幹部，不僅要有善於思考的頭腦，豐富的工作經驗，更需要有一顆理解包容、善解人意的心。
今年4至5月，自治區黨委巡視組巡視扎蘭屯期間，信訪量劇增，每天多達13批次，而且以重複訪、業務外來訪居多，其中不少當事人依舊情緒激動、思想固化。有一位失獨老人來找紀委反映當年其子的案件存疑，因屬業務範圍外，我們將其舉報信轉至公安局。此後，他仍多次來訪，時而暴怒時而哭訴，為此我們認真學習了心理學，每次接訪先是耐心地聽、適時地勸慰、開導，直到他心平氣和地離開，老人至今未曾再訪。
也曾有一位被取消低保待遇的婦女帶著孩子來訪，因其無理訴求明確不予受理，該婦女惱羞成怒，在信訪接待室大聲質問。待她情緒緩和後，我們從已瞭解到的相關信息切入為她講解低保政策，並從家風建設方面進行勸說，此後，她再也沒有各處上訪。
有時因接待類似信訪人的情況用時較長，但無論多晚下班我們也會耐心接待完候訪人，決不讓群眾失望。
堅持樹牢形象做好為人民服務的勤務員
在信息發達、人人都是自媒體的時代，信訪形勢複雜多變，信訪幹部的工作能力、工作態度和精神面貌直接關係到紀檢監察機關在人民群眾中的形象。我們每天都曝光在信訪群眾監督之下，一點點的疏漏都有可能被放大，因此，做到“打鐵必須自身硬”至關重要。我們不僅要有堅定的政治信念和過硬的業務水平，還要有高度的責任心、足夠的耐心和強大的內心，不斷提升解決群眾問題的能力。每一個來訪人都認為自己反映的問題是刻不容緩的大事，每天都會有人來訪或來電詢問辦理結果......我們變壓力為動力，繼續加大督辦催辦力度，耐心向信訪人說明具體情況和各有關部門的工作流程，必要時啟動“雙向預約接訪”機制，通過領導幹部、承辦部門接訪或帶案下訪接訪等方式化解信訪群眾的焦慮情緒，有效減少了重複訪。
啟動“雙向預約接訪”機制，帶案接訪
紮紮實實開展信訪工作，努力做到件件有著落，事事有迴音，讓每一位來訪群眾的合理訴求都得到解決，就是我們堅守這個崗位的全部追求。日復一日的接訪工作看似簡單，實則個中甘苦，也只有親歷者才知曉。但，我們內心記住更多的是群眾的那聲“謝謝”——這份厚重而真誠的信任鞭策激勵著我們繼續前行！
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