《亲爱的客栈3》中的林心如，结局没有想象中的坏
大家最近有看《亲爱的客栈3》吗？ 感觉这档综艺突然换了画风，从前两季的吃喝玩乐慢生活换成了现在节奏感稍强的职场风。
特别是林心如的加入，给观众做了不少踩雷示范。
在担任管家的过程中，林心如屡次表现出敷衍、散漫的态度，俨然把自己当成顾客多过像一个员工。
就是这种职场当成过家家的态度，实在让人忍无可忍，最后还是被好姐妹刘涛“扫地出门”。
虽然林心如整个打工过程显得不够用心，不过在结局上，她却轻松扳回一局。
首先，林心如即使被淘汰了，也收获了一波客人好评——亲切得像朋友一样，服务性价比高。
其次，在刘涛宣布被淘汰之后，她秒回了一句“是，绝对是。” 表现出与刘涛惺惺相惜的默契感。
这样的表现，可以说既保存了自己的风度，也给了刘涛台阶下，彼此毫不尴尬。
有人说，这就是云淡风轻的高情商。 这种淡然为她前面早已崩塌的人设挽回了不少分数。
网友们最后还是说：林心如虽然专业度不够，但起码态度还可以，情商瞬间驳回了好感度。
但是你有没有想过，为什么会出现这样的结局呢？ 无论前面发生了多少不愉快，观众只记住了林心如最后的高情商。
这就是一个非常重要的结论：结尾通常会引导我们对整体作出判断。 就像一对情侣谈恋爱，无论中间经历了多少甜蜜，分手如果过分激烈，始终会给双方留下最深的伤害；
就像前几天我写的网易员工被“暴力裁员”的故事，无论5年中那个员工付出了多少额外的艰辛，结尾处无法满足公司价值需求，依然收获的是狼狈和难堪。 结尾竟然至关重要——这不是胡诌的结论，这是一个定律。
千年道行一招丧，毁在不懂结尾的艺术
心理学家丹尼尔卡纳曼经过研究发现，我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉。他还由此得出一个定律——峰终定律。
这条定律，基于心理学潜意识总结：
我们对一项事物的体验，所能记住的就只是在“峰”与“终”时的感受。 而在过程中，很多漫长的、深入的、细节的好与不好，对记忆差不多没有影响。 “峰”和"终"就是创造价值和影响力的关键时刻。举个例子吧，亲手将一手好牌打烂的李小璐。
自从官宣离婚之后，大家都说她是未成年的小公主。 一个38岁的女人活成公主的模样，让人羡慕，也略有可悲。 生于影视世家背景，从小就被父母保护到严严实实，从未体会过人情冷暖，年幼成名，光环加身。
除了很多人不可企及的成就，还有24孝的老公，有自带流量的可爱女儿，简直就是人生赢家的剧本。
前夫贾乃亮，不止一次公开说自己在家就像带俩女儿一样，自己的女儿是小女儿，她是大女儿。
然而，自从嫁人之后李小璐就人气一路走低，她也不管不顾，甚至抛开忠犬老公直接耗在一个嘻哈文艺男身上。 最后，离婚的事实公开后，本想收拾烂摊子。
然而写了一个小学生作文式的长微博，没有任何悔意，更像控诉你们一帮封建主义者竟然迫害打击我一个普通女人。
通篇看下来，像一个小孩对着自己的妈妈喊，“他们都在欺负我，快来帮我！” 简直是人设一崩再崩。 这个终局，可以说是“千年道行一招丧”。
大家再也不会记得《天浴》里面那个单纯绝望的少女秀秀，也不会记得《奋斗》里面敢爱敢恨的杨晓芸，《都是天使惹的祸》里面活灵活现的的林小如……
只会记得，一个亲手用任性肆意击碎终生前途的李小璐。 终局不堪，前面所有的美好都被一一淡化。 这就是“峰终定律”的真实，也是人心世相的残忍。
创造惊喜“峰值”，让你在星辰大海中脱颖而出
结尾的艺术有时会让前功尽弃，但是也可能会让你脱颖而出。 比如说，宜家就是这方面做得特别好的一员。 其实每次逛宜家的时候，我都觉得体验挺差的。
比如一个区域里面很少有服务员，不能做到随传随到的服务，而且货物要自己去搬去扛，一进去就要绕着弯逛到底。
但是很多人依旧很喜欢逛宜家，是因为他们家就很会为客户设置峰值和终值体验。
比如说峰值体验，宜家会设置了一个个独立小空间，给顾客很强烈的代入感，去体验他们家的沙发，床，桌子等。 除了照顾购买家具的人，宜家还会给两手空空的人提供终值体验。
例如出口处1元的冰淇淋，这样，就算你什么也没买，也会开开心心回家。 宜家就很好地说明，就算你服务不好，但是你给了我足够的惊喜，我还是觉得你可以。
宜家这套经营智慧运用到个人品牌的打造上也是可以的。
比如说杨超越，论唱功论跳舞，统统资质平平，技术上没什么过人的优势。 但是她在《创造101》这档节目上以第三名出道，成为大众公认的锦鲤——靠运气上位。
确实，出身不如有颜有才的女明星，但她火起来重要的一点是：善于利用制造“峰值体验”打造自己的壁垒。 记得第一集《创造101》上，她上台介绍自己说自己是她们村村花，是全村希望。
当场引得全场爆发大笑，一翻自黑的幽默让人倍感亲切，也让她收获一大波人气和关注。
在一帮水灵娇俏的小姑娘中间，她利用独有的“差异化”娇憨，调动观众情绪，制造兴奋点，瞬间靠辨识度脱颖而出。 这就是靠“峰值”体验脱颖而出的制胜武器。
所以吧，再也别说自己是社畜蚁族，毫无可圈可点的亮点。 你的亮点也许和别人不一样，只要你够“特别”，能辨识，就能在星辰大海中闪闪发亮。
写在最后
最近我看了一篇文章，提及了职场上常见的峰终定律。
作者提及，最近辞退了一个能力很强的同事，因为他做了一件不靠谱的事情。 本来平时表现100分，仅仅因为那件事输掉50分，之前的好印象被全抹杀掉。
难怪有一句职场箴言：一个人能一直保持在80分，就可以胜过身边90%的人。
这句话同样适用于投资。 找到一个疯狂而刺激的投资品，一年赚50%，好像很性感是吧？
然而，如果你有100万，以今年赚50%，明年亏40%告终，明年只剩下90万。 而你以为每年赚10%的收益好像很逊是吧？ 但是你今年赚10%，明年继续赚10%，明年你有121万。
所以，结局很美好，比过程跌宕起伏、荡气回肠来得幸福。 一个人一直拿80分可能还是有点难，但是关键是不要在结局那个档口掉链子。
这样也许把前面所有的80分都抵消为零。 峰终定律告诉你，好好把握结局吧，要么不朽，要么沉寂。
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