控告、举报、申诉、投诉……
如今，福州市民只要到长乐南路89号的12309福州市检察院检察服务中心，即可在“一个窗口”马上办、简易办、一次办。此外，市民还可通过来信、登陆12309网站留言、下载12309手机APP、关注12309微信公众号、拨打12309热线等渠道“足不出户”地办理相关实务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
自去年10月份成立以来，福州市检察服务中心共接待群众来访1040人次，来信1953件，接听来电348件，均妥善处理和及时回复，并移送涉黑涉恶线索21条。
01
视频“见面”，10分钟完成信息确认
为打破时间和地域限制、更加便民惠民，福州市两级检察院都成立了检察服务中心，并依托远程视频接访系统，运用微信、QQ等网络载体开展接访活动，避免当事人来回奔波，提高了反馈诉求和解决问题的效率。
鼓楼区检察服务中心在今年元旦前，受理一起民事申诉案件时，需核实当事人双方的送达地址和代理律师的身份信息，因时值元旦前夕、往返交通不便。
经三明市、福州市两地检察机关研究并征得申诉人同意后， 鼓楼区检察院启动了远程视频接访系统连线三明市检察院。检察人员陪同代理律师，在远程视频接访室内与三明市检察院的办案人员实现“见面”，仅用十多分钟就确认完成了案件当事人双方的送达地址信息，并按照法律程序在线核实了代理律师的身份信息，高效便捷的操作得到了当事人的好评。
02
来信来访答复率100%，保护群众权益
在升级科技硬件、整合检察功能的同时，福州市检察服务中心还细心完善了接访制度，提高了接访的办理效率，确保“群众来信件件有回复，事事有着落”。来信来访不仅及时录入统一的检察业务应用系统，而且实时跟踪信件进展，及时通过书面、电话、短信等方式告知信访人重要节点办理情况。
目前，福州市检察院接收的来信程序性答复及实体性答复率达100%，已做到“即收即复、不超七日”，实现了信访件的标准处理和规范答复。为满足中老年人等群众更喜欢“面对面”表达诉求的需求，福州市检察服务中心在每天接待群众来访的基础上，每月15日还开展检察长接待日活动。今年以来检察长接待日共接待38批46人次，以更加细致的检察服务获得群众的满意和信任。
福州市检察服务中心今年3月在接访中发现一起故意伤害致死案件的被害人家属未获赔偿、且生活困难后，主动与相关部门沟通协调，积极引导信访人申诉救助；并会同永泰县检察院多次深入信访人所在村居，向辖区干部、周边邻居了解其家庭生活情况、询问经济来源，实地查看居住生活条件，摸清底子，经过多部门共同努力，9月份被害人家属获得5万元救助金。
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