控告、舉報、申訴、投訴……
如今，福州市民只要到長樂南路89號的12309福州市檢察院檢察服務中心，即可在“一個窗口”馬上辦、簡易辦、一次辦。此外，市民還可通過來信、登陸12309網站留言、下載12309手機APP、關注12309微信公眾號、撥打12309熱線等渠道“足不出戶”地辦理相關實務，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
自去年10月份成立以來，福州市檢察服務中心共接待群眾來訪1040人次，來信1953件，接聽來電348件，均妥善處理和及時回覆，並移送涉黑涉惡線索21條。
01
視頻“見面”，10分鐘完成信息確認
為打破時間和地域限制、更加便民惠民，福州市兩級檢察院都成立了檢察服務中心，並依託遠程視頻接訪系統，運用微信、QQ等網絡載體開展接訪活動，避免當事人來回奔波，提高了反饋訴求和解決問題的效率。
鼓樓區檢察服務中心在今年元旦前，受理一起民事申訴案件時，需核實當事人雙方的送達地址和代理律師的身份信息，因時值元旦前夕、往返交通不便。
經三明市、福州市兩地檢察機關研究並徵得申訴人同意後， 鼓樓區檢察院啟動了遠程視頻接訪系統連線三明市檢察院。檢察人員陪同代理律師，在遠程視頻接訪室內與三明市檢察院的辦案人員實現“見面”，僅用十多分鐘就確認完成了案件當事人雙方的送達地址信息，並按照法律程序在線核實了代理律師的身份信息，高效便捷的操作得到了當事人的好評。
02
來信來訪答覆率100%，保護群眾權益
在升級科技硬件、整合檢察功能的同時，福州市檢察服務中心還細心完善了接訪制度，提高了接訪的辦理效率，確保“群眾來信件件有回覆，事事有著落”。來信來訪不僅及時錄入統一的檢察業務應用系統，而且實時跟蹤信件進展，及時通過書面、電話、短信等方式告知信訪人重要節點辦理情況。
目前，福州市檢察院接收的來信程序性答覆及實體性答覆率達100%，已做到“即收即復、不超七日”，實現了信訪件的標準處理和規範答覆。為滿足中老年人等群眾更喜歡“面對面”表達訴求的需求，福州市檢察服務中心在每天接待群眾來訪的基礎上，每月15日還開展檢察長接待日活動。今年以來檢察長接待日共接待38批46人次，以更加細緻的檢察服務獲得群眾的滿意和信任。
福州市檢察服務中心今年3月在接訪中發現一起故意傷害致死案件的被害人家屬未獲賠償、且生活困難後，主動與相關部門溝通協調，積極引導信訪人申訴救助；並會同永泰縣檢察院多次深入信訪人所在村居，向轄區幹部、周邊鄰居瞭解其家庭生活情況、詢問經濟來源，實地查看居住生活條件，摸清底子，經過多部門共同努力，9月份被害人家屬獲得5萬元救助金。
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