11月20日上午，北京高院召開新聞通報會。2019年1-10月，北京法院通過“訴訟服務一體化應用系統”接收聯繫法官訴求37682條，有效訴求回覆率達到96.56%。
發佈會上，北京高院副院長蔡慧永通報了北京法院“接訴即答”“接單即辦”聯繫法官工作機制情況。2019年1-10月，北京法院通過“訴訟服務一體化應用系統”接收聯繫法官訴求37682條，“接訴即答”9689條，“接單即辦”27093條，公開回復訴求4497條，通過線下溝通、電話答疑等方式回覆訴求31889條，有效訴求回覆率達到96.56%。
發佈會現場，北京高院運用微動漫“京小槌幫您找法官”，展示了北京法院聯繫法官的渠道。這四種渠道是北京法院審判信息網，12368熱線電話、北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”微信公號、訴訟服務大廳設置專門的聯繫法官窗口。
據瞭解，當事人和律師可以通過北京法院審判信息網，點對點聯繫法官。網站充分結合自然人和律師的身份驗證特點，提供不同登錄方式，支持北京律師使用律協賬號快捷登錄，企業法人可持數字證書登錄。
12368熱線電話提供24小時不打烊的“人工+智能”訴訟服務，當事人可以選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通提出聯繫法官訴求。“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”，則將訴訟服務從“耳畔”延伸到“指尖”，方便當事人隨時隨地選擇相應案件，通過文字、語音或視頻方式聯繫法官。
此外，全市三級23家法院還在訴訟服務大廳設置專門的聯繫法官窗口，來法院的當事人、律師可以通過窗口找法官，由窗口工作人員及時聯繫法官進行接待或將具體訴求做好登記及時轉交法官，同時也可以使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口，通過語音或文字方式給法官留言。
北青報記者獲悉，為確保及時回覆訴求，全市法院建立了訴服前端統一接收、法官後臺分類辦理的“收、轉、辦、督”工單辦理模式，對於12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟諮詢類訴求，由訴訟服務人員“接訴即答”，以人工方式第一時間即時處理。對於確實需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求，向承辦法官派發工單，要求法官“接單即辦”。
目前，北京法院運用“訴訟服務一體化應用系統”，推動4大服務媒介9個服務平臺聯繫法官訴求的整合，由高院訴訟服務部門對訴求分類甄別，並將工單直接分轉至各級法院審判業務部門及相關職能部門辦理，法官需在規定期限內對工單進行處理和回覆。
同時，系統對工單辦理進度、訴求辦理節點實時追蹤，到期未回覆的自動發出催辦通知，催辦後仍未回覆的自動發出督辦提示，並將該提示同時發送給庭室負責人和分管院領導，形成接訴、辦理、督辦、反饋的閉環式運行機制。
實習生 張玉傑
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