11月15日星期五12：41，無錫市“12345”政府公共服務熱線向市人力資源社會保障局派發綜合工單，一俞姓女士反映其於1999年通過人才引進政策從浙江蕭山到無錫工作，並將1994年至1999年期間的養老金匯入人事代管單位的養老保險基金帳戶上。20年過去了，自己一直沒在意，前幾日一查才發現這5年的“工齡”沒記到個人帳戶上。為此，俞女士就向“12345”政府公共服務熱線反映了訴求。
15日星期五15：22，市人力資源社會保障局信訪處“12345”政府公共服務熱線工單辦理員受理後，立即聯繫市人才服務中心和市社會保障基金管理中心，瞭解到20年前兩個中心分屬不同單位，且由於歷史客觀原因，要查實當年的資金往來情況也不容易，需要多方共同努力。為及時響應群眾訴求，局信訪處立即做好會商處置的安排。
18日星期一14：30，在市人力資源社會保障局信訪處會議室，市人才服務中心、市社會保險基金管理中心相關部門負責人共七人，就俞女士20年前的一筆1363.62元的養老金流向問題進行分析，並從檔案室查出了當年的五六本帳本，再分頭一筆筆核算，最後從67頁帳頁共232.54萬元的帳目中，查實了俞女士的養老保險個人帳戶的轉入情況。
19日星期二上午，市社會保險基金管理中心財務統計部派專人到市檔案館核對原始憑證，恰逢檔案館閉館。
20日星期三上午，財務統計部繼續安排專人到市檔案館核查20年前的財務檔案，第一遍核查企業檔案未果，再查機關事業的也沒有找到。但財務統計部沒有放棄，又把前後時期的10本手工檯帳翻出來，一一核查後，終於核准了1363.62元養老金的下落。
20年前的帳，5年的工齡，這一困擾群眾的煩心事，在多部門的協調合作努力下，得以及時解決。
群眾利益無小事，解決群眾煩心事不能等。今年以來，市人力資源社會保障局著力構建“人社大信訪”格局，規範信訪事項辦理，搭建信訪辦理辦公平臺，以實現“每個工作人員都是接訪者，各個辦公點都是信訪窗口”，做到“多窗口受理，一平臺處理”，及時有效地響應群眾訴求。至10月底，受理群眾信訪事項9420件，做到事事有迴音，件件有著落。妥善處理了四類群眾反映突出的層面性問題和10起個案矛盾，市人力資源社會保障局“始於群眾需求，終於群眾滿意”的工作要求，在信訪穩定上得到充分體現。
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