河南商报记者 郑超/文 记者 邓万里/图
11月14日，河南商报以《暖气费到现在只交了约1/6 这个小区居民真要“挨冻”了吗》为题，关注华山公寓小区300户居民的用暖难题。目前，此事有了实质性进展。
11月19日，经过该小区物业和郑州市热力总公司协商，双方当天签订了供热协议。截至发稿前，郑州市热力总公司已经为华山公寓的居民打开阀门，300户居民可以过个暖和的冬天了。
【今冬供暖季，这个小区300户居民可以“暖”起来了】
“正式供暖已经开始了，我们小区还没动静，这可咋办？”家住郑州华山公寓的杨女士，为今冬用暖发愁。
华山公寓小区原来由新力电厂直接供热，去年新力电厂外迁后，划归到郑州市热力总公司供热区域。由于小区依然是串联采暖系统，导致热力公司迟迟无法“接手”。为了保证居民用热，采用物业代收暖气费、郑州市热力总公司以小区为单位提供计量供热的“过渡”模式。
但是，由于该小区居民交费比例太低，物业无法与热力公司签供热协议，用暖问题一直搁置。11月14日，河南商报曾以《暖气费到现在只交了约1/6 这个小区居民真要“挨冻”了吗》报道过此事。
11月19日，该小区物业和热力公司共同协商决定，物业先给热力公司缴纳一部分预备金，保证居民用暖，随后再催缴热费，最后在供暖季结束后向热力公司统一结算。也就是说，今冬供暖季，该小区300多户居民家里可以热起来了。
郑州市热力总公司西区供热分公司经营科科长全代军表示，集中供热是民生工程，虽然该小区存在收费难的问题，但为了保证居民用暖，愿意和物业一起努力，“先给大家把暖气供上再说。”
【这14家“串联”用户，需在明年前完成分户改造】
在郑州西区，和华山公寓小区的“同病相怜”的，共有14家单位和小区。这些单位和小区都是“串联”用户，没有进行过分户改造，居民对于入户改造态度不一，支持和反对兼而有之，导致热力公司无法完全接管。
然而，这样的情况亟待改善，否则小区居民将面临无法用暖的尴尬。郑州市热力总公司西区供热分公司经理曾波解释，根据《郑州市人民政府关于新力电力外迁后集中供热相关问题的会议纪要》，新力电厂既有用户应该在2018年到2020年分三年完成供热设施改造，也就是说，截至2020年，符合上述情况的小区，需要完成入户改造，随后由郑州市热力总公司直接接管。
曾波介绍，受新力电厂外迁影响的西区单位和小区共有28家，已在今年夏天对14家进行过深度改造，这14家均为“并联”用户，在此基础上，热力公司配备了一系列“黑科技”设备：热表，安装单元楼管道入口，可以显示流量和进、回水温度；远程入户关断阀，可在用户交纳热费后自动开阀；自力式压差平衡阀，可以自动调节小区压力和流量，让小区用热更加平稳均衡。
“改造之后，我们会对管网进行冲洗，解决滤网堵塞等问题，提升供热质量。”曾波说，没有改造的14家单位和小区，还要持续推进，庭院管网改造和居民家中的入户改造需要同时进行，希望物业或后勤以及小区居民可以积极配合。
【建议物业引入“有偿服务”，解决居民暖气维修问题】
没有进行改造的14家单位和小区，为何不愿意改？
据全代军介绍，这些小区原本供热效果差，居民听说要改造交费，心里本能地充满抵触情绪，导致物业收取今冬供暖季热费都成问题，更别提要继续推进分户改造了，“华山公寓的物业比较积极，一直在和居民沟通，不像有的小区物业当‘甩手掌柜’，连今年的供暖费用也不收了。”
除此之外，还有小区居民担心由郑州市热力总公司接管后，遇到供暖问题找不到人，存在服务上的不便。
针对这种情况，曾波表示，每个小区都张贴着热力专管员、施工人员和总负责人的电话，“忙的时候，专管员电话从早响到晚，每天一块电池，再加一个充电宝都不够用。”
用户在拨打报修电话之前，可以先自行检查家中分水器阀门是否打开，是否给暖气片进行排气，减少等待时间，用户需要提升对家中设施的维护管理意识。
同时，曾波建议物业可以引入“有偿服务”，将暖气维修等工作“外包”给专业人士，“比如居民家中暖气片堵了，就可以及时上门，对于物业或者是居民来说，都是最方便的操作。”
（河南商报编辑 施尚景 见习编辑 刘梦鸽）
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