“家裡暖氣不熱怎麼辦？”“小區供熱管道壞了該由誰來維修？”……隨著集中供熱期的開始，用熱過程中這樣那樣的問題也隨之而來。作為非專業人員，用熱戶在遇到問題後往往不知道該怎麼辦。11月18日，記者走訪了相關部門後瞭解到了一些與用熱相關的問題，希望能幫助廣大用熱戶過一個暖暖和和的冬季。
1根據管理責任確定問題解決方
隨著用熱戶的增加，在用熱過程中遇到的問題也難免會多起來。那麼，遇到用熱問題後用熱戶究竟該找誰呢？這就需要大家清楚問題的責任方在哪兒，也就是說要了解供熱設施管理相關責任的劃分。
就此問題，記者諮詢了市供熱管理處專業人員。據市供熱管理處工作人員介紹，小區以外的供熱設施（供熱主管網）屬於市政設施由熱經營單位負責管理，小區以內的一次管網、二次管網、換熱站由小區所有業主共有（由小區物業或熱經營單位負責管理，可找小區物業或熱經營單位解決），入戶的供熱設施由用戶所有（戶內設施有問題由熱經營企業負責技術指導，實行有償服務）。
因此，當家中暖氣不熱時，可以根據管理責任來區分究竟該找誰來解決。
2暖氣不熱原因有多種
“我們家的暖氣不熱，你們家的暖氣都熱嗎？”11月16日，網友“玲子”在自己所在的小區群裡發出了這樣的詢問？“如果是家裡暖氣片有的熱有的不熱，就需要排氣。如果是都不熱，看看閥門是不是開了，或者是濾網是否該沖洗了。”群裡很快有鄰居這樣的建議。根據鄰居的建議，“玲子”將家裡的暖氣片排氣後很快就熱了。
“玲子”家暖氣不熱是自家的原因。那麼，怎樣判斷暖氣不熱時該向誰反映、由誰來解決呢？您可以用排除法來判斷。
當自家暖氣不熱時，可以問問鄰居家的情況。如果鄰居家熱，說明是自家的問題，可自行解決（在確定管道沒有改裝的情況下可以看看自家閥門是否開啟，或者是打開氣閥排排氣、沖洗濾網等），也可由熱經營企業負責技術指導，實行有償服務。
當鄰居家也不熱時，可以問問是否整個單元都不熱。如果你所在的整個單元都不熱，就再問問同樓其他單元是否熱。如果同樓其他單元熱，說明是自家所在單元的供熱有問題。如果是整個小區都不熱，就要了解一下是否是換熱站或小區二次管網出現了問題。這兩種情況需要向小區物業或熱經營企業反映。如果排除了小區以內的問題，就需要向熱經營單位反映。
在此提醒廣大用熱戶，不要私自更改戶內供熱管網，否則自家用熱會受到影響。更不能私自加裝熱循環泵，否則會影響供熱系統的供熱效果。
3家裡不熱可找有資質的專業機構測溫
如果您認為找不到原因家裡暖氣仍不熱的，可申請測溫。
根據2018年4月1日起開始實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十六條規定：在供熱期內，熱經營企業應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低於18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。
第二十七條規定：熱用戶認為室內溫度不達標的，可以向熱經營企業提出溫度檢測要求，熱經營企業應當在12小時內進行檢測，檢測結果由雙方簽字確認；對檢測結果有異議的，可以委託雙方認可的有室溫檢測資質的機構進行檢測。
自熱用戶提出溫度檢測要求之日起，非因熱用戶原因導致室溫不達標的，熱經營企業應當承擔檢測費用；室溫連續48小時以上不達標的，應當按照規定減收熱費。室內溫度低於18℃（不含18℃）、高於14℃（含14℃）的，按日減半收取熱費；室內溫度低於14℃（不含14℃）的，按日免收熱費。供熱開始之日後5日和結束之日前5日除外。
另外，第二十一條規定：熱經營企業需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應當在每年供熱期結束後2個月內結清。
第二十五條：供熱期間熱生產企業、熱經營企業應當按照合同約定連續穩定供熱，不得擅自中斷或者停止供熱。
因供熱設施發生故障需停熱8小時以上的，熱經營企業應當及時通知熱用戶，並立即組織搶修，同時報告供熱主管部門。連續停熱12小時以上的，熱經營企業應當根據停熱時間相應減收熱費。
4今年年底前可新增集中供熱戶2.6萬戶
11月18日，記者從市供熱管理處瞭解到，我市集中供熱工程從2006年開始實施，主要利用豫新電廠（市區北部）、渠東電廠（市區南部）的熱電聯產機組的熱源向市區通暖供熱，由新鄉熱力有限責任公司（以下稱新鄉熱力）、新鄉華電熱力有限責任公司（以下稱華電熱力）具體組織實施。華電熱力公司主要負責京廣鐵路以西、衛河以南部分區域；新鄉熱力公司主要負責衛河以北、市政府周邊區域的集中供熱。兩家供熱公司最大設計供熱能力為4400萬平方米。
截至2018年底，我市市區共鋪設供熱主管網455公里，建設熱力站393座，供熱小區566個，供熱聯網面積約為3714萬平方米。
據瞭解，2019年我市省定供熱目標任務主要是，年底前完成熱力管網建設17.1公里、新建（改造）換熱站13座，新增供熱面積188萬㎡。截至目前，我市已新建供熱管網20.8公里，新建天太家園熱力站等31個，新增供熱面積251.3萬㎡。
另外，站前九街等8條供熱管網及支管9.1公里，在建小區熱力站10個，面積約60多萬平方米，預計12月底前全部完成。
據悉，今年年底前，我市可新增集中供熱戶2.6萬戶。
如果您在用熱過程中遇到問題，也可撥打本報的熱線電話：2681111，或者通過本報公眾號訴說您的問題。
記者王新林報道
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