光明日报 2019-11-17 21:46:35
文 | 常莹
近日，杭州余杭区一机关的食堂对外开放引发网友讨论。
一到周末，杭州市余杭区青少年宫满是孩子和家长。11月16日12点不到，市民张军带着儿子来到附近的自助食堂，花了20多元，快速地解决了午饭问题。张军带儿子吃饭的食堂，名字叫余杭区机关事务服务中心一馆三中心食堂。
原来，这里只在工作日对该区域内入驻政府单位的工作人员开放；如今，这个食堂在周末两天，面向社会开放。
不仅是杭州余杭区，面向社会开放公共设施，近年来在各大城市都有先例，缘何每次都引起了老百姓的热议？
关键是距离近了。公众和机关大院的距离近了，社会期待与城市公共服务的距离也近了。
公开，会让老百姓对机关增进了解；透明，意味着神秘感的破除，花平价尝尝机关的食堂，未尝不是一种独特的体验，市民作为城市主人，切身感受公共服务带来的便捷。
每逢周末、假日，在许多城市都会有公共设施不足的情况，面对假日紧缺的公共资源，有些地方采取开放停车场、食堂等机关大院内部设施来满足社会需求。这些彰显着开放与包容的细节服务里，聚焦了许多当下社会的痛点、堵点。精细、体贴的服务背后，是机关单位观念的转变和服务的创新。
目前，有些单位仍对开放内部环境采取观望的态度，担心开放停车场、食堂可能会带来管理上的成本问题甚至安全麻烦。其实，当机关单位具备一个有力的配套保障管理措施，这些问题就会迎刃而解。
之前福州一机关开放食堂，包子火爆卖到限购。食堂的简餐受到市民好评，换一个角度看，不再仅仅是尝尝鲜，机关食堂也可进入市场中，满足食客们的多元需求。在这样的开放中，可预见的是社会效益在优质的服务中释放。
开放这一行为，不仅仅是“便民”，更多地是在传递一个信号。当机关大门打开，传递的是以人为本的温度，迎来的不仅仅是食堂就餐的市民，还有一颗颗被便民服务温暖的民心。
亲民形象的建构要落到实处，当公共机构打破传统观念开放公共设施后，这些接地气的服务细节将会增强群众获得感。长此以往，百姓的口碑和机关单位的公信力形成一个良性循环，这样的双赢，才是大家喜闻乐见的。
许多机关大院都写着“为人民服务”几个字，当机关食堂对民众开放，也是对这五个字的一种诠释。
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