現在有很多人都會給自己或者家人買上一份商業保險，就為了將來能夠多一份保障，不過由於繳保費時間長，保險公司系統有時候會出現一點錯誤也很正常，但是就怕一些保險公司出現錯誤後，棄客戶於不顧。
路女士在曾購買了一份終身的壽險，每年交2830元，等到她退休後（55歲）就能獲得一定的收益（每年6000元養老金）。在每年交完保費後，她都會收到由保險公司寄來的發票，直到交完保費後，她卻遲遲沒有收到發票，之後她去找保險公司詢問，卻被告知系統上查不到她的交費記錄。
路女士說，由於之前的匯款憑證她找不著了，所以當時雙方爭執不下。當她想要繼續繳保費時卻遭到保險公司的拒絕，理由是12年沒交，需要補上，她就說已經交過了，就這樣一直不讓她繳。
路女士說由於無法繳費，她後來就沒再理會保單的事情，直到今年她無意中找到了前兩年的那張匯款憑證，便想要到保險公司查詢當年這張保單的情況，誰知事情卻沒有那麼順利，對方說已經永久失效了，只能退。且在公司內部仍然查找不到任何這12年的繳費記錄。
對於路女士有繳款憑證卻在系統上查不到交款的記錄的情況，工作人員建議到櫃檯進行核查。隨後記者陪同路女士來到保險公司瞭解情況，但當記者向對方提出採訪需求時卻遭到拒絕。
對於路女士的遭遇，記者也諮詢了律師，對方表示除非是合同裡面有明確規定投保者需要去履行憑持回執，到保險公司去辦理手續，否則的話，投保人本身是不存在違約行為的，由於保險公司的原因導致投保人的損失，保險公司應當承擔賠償責任或者叫違約責任。
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