11月13日17時至22時，這座城市首次大幅度降溫的夜裡，我們扛著攝像機，端著“抖音”直播手機，攥著本和筆，與市供熱燃氣中心監察科工作人員，一起完成了“@記者來測溫”的首次採訪。
我們如約而至，兌現承諾，解決問題，不僅走訪了事先約定“6名網友”家，還現場對其鄰居家進行了測溫，雖然百姓家的溫度不能“十全十美”，但監管部門、供暖企業、媒體“訪民問暖”的心是實心實意的。這一夜，一股暖流在測溫百姓們的心間流淌，這一夜，成百上千的直播觀眾和網友的心彼此溫暖。
我們的腳步不會停，“@記者來測溫”願為溫暖繼續前行——
地點：中冶·濱江國際小區31號樓1單元201室
供熱企業：陽光熱力集團萬佳供暖公司
17時40分許，記者來到網名“獨一無二”中冶·濱江國際小區31號樓1單元201室家中進行現場測溫，記者按照市供熱燃氣中心工作人員測量操作規範，在“獨一無二”家客廳測溫結果為20.2℃，達到《黑龍江省供熱管理條例》標準。
地點：新光家園小區27號樓1單元1801室
供熱企業：華能齊南分公司18時20分，
記者來到網名“好先生”新光家園小區27號樓1單元1801室的家中進行現場測溫，客廳和臥室均為18.1℃，沒達到市政府倡導的20℃。“好先生”對記者說：“我是今年九月份入住的，供暖後屋裡很冷，暖氣一直不熱，就今天說來測溫這會暖氣才有點兒熱乎氣兒。我家孩子才23個月大，都被凍感冒了，沒辦法，我們只好搬到我母親家住。”
市供熱燃氣中心監察科負責人喬宏現場聯繫供熱單位，不一會，華能齊南分公司值班維修員來到“好先生”家中，對“好先生”家中不熱的情況表示，明天派人來清理氣堵和汙堵，清理後，溫度應該能有所提高。
地點：樂鶴公元小區2期9號樓2單元3203室
供熱企業：陽光熱力集團萬星供暖公司
19時20分，記者來到樂鶴公元小區2期9號樓2單元3203室網名為“一路上有你”的網友家中。進入客廳很明顯感到“寒意”，站在客廳中央打開測溫儀開關，通過測溫儀顯示屏所顯示的溫度，最終定格在16.1℃。為何室內溫度如此之低，“一路上有你”給出了答案，原來供熱期開始之後，隨著天氣溫度的日益降低，網友的屋內不但不暖，反而愈加寒冷。如此冷屋子怎麼住？“我的這個房子剛裝修完，本想今年入住，但是屋冷真的沒法住人，直至11月12日才知道走廊供熱管道井內的閥門被關閉了，我也是通過物業才知道這個情況的，現在閥門打開了，不知道室內的溫度能不能升上去。”“一路上有你”說。對於網友的這種情況，市供熱燃氣中心工作人員現場與陽光熱力集團萬星供暖公司生產副經理高雪亮取得聯繫，要求現場進行排查。
幾分鐘後高經理來到現場，雖然現在32樓走廊供熱管道井的閥門已經打開，但該住戶的房子是地熱採暖，高經理查看分水器時發現，其家中地熱管線存有氣體，如果不將氣體完全排出，僅開閥門室內溫度同樣不會升上去。隨後，高經理來到供熱管道井處，將管線內存在的氣體進行外放，待氣體放淨，室內溫度就會升至人體舒適溫度。屋子冷的問題找到了，那麼又是誰將供熱管線的閥門進行了關閉？“樂鶴公元小區2期是新小區，很可能是其他業主在裝修時誤將閥門關閉，也有可能是物業工作人員進行了關閉，而且在48小時之後會再次對該網友家進行回訪測溫，以保障百姓家內正常供暖。”高經理說。
地點：御園小區5號樓2單元1504室
供熱企業：陽光熱力集團萬星供暖公司
19時50分，記者來到御園小區5號樓2單元1504室“博潤舒適”網友的家中，剛走進屋內，就感覺到一股涼意襲來，一旁桌子上擺放的溫度計上顯示，屋內溫度15℃，記者打開手中的測溫儀，幾分鐘後，測溫儀上的溫度定格在16.8℃。據這名網友透露，自打供暖開始，屋裡就不太暖和，每天回家，棉衣不能脫不說，還要蓋上一層毛毯來取暖，想做點什麼，非常不便，也不知道什麼原因導致屋內不熱。
隨即，陽光熱力集團萬星供暖公司生產副經理高雪亮立即對屋內的供熱管線進行了排查，發現造成家中溫度低的原因並非供熱不給力，而是家中供熱的總閥門沒有全部打開，導致管線內的水流無法正常全部流通，高雪亮表示：“這種情況需要用專業的工具將家中的閥門全部打開，並且排查走廊內的管道井出沒出現漏點或是損壞，如果排查沒有問題，在將屋內供熱總閥打開，溫度就可以得到提升。”
地點：龍沙小區1號樓2單元502室
供熱企業：陽光熱力集團萬達供暖公司
20時許，記者跟隨市供熱燃氣中心的工作人員來到龍沙小區1號樓2單元502室網名為“小熊寶”的居民家，實地查看供暖溫度是否達標。進入室內，記者拿出測溫儀，待數值穩定後，溫度定格在20℃。在現場，市供熱燃氣中心工作人員聯繫了負責小區供熱的陽光熱力集團萬達供熱公司，公司工作人員現場也進行了測溫，同樣室溫定格在20℃。隨後，記者又來到隔壁住戶家，與市供熱燃氣中心的工作人員和萬達供熱公司的工作人員一同進行了現場測溫，結果室溫均在20℃以上，都已達標。
居民對供熱企業現場測溫的辛勤工作表示了充分的滿意，同時希望供熱公司能進行分戶改造，進一步提高室內的溫度。萬達供熱公司工作人員表示，企業也非常倡導住戶進行分戶改造，但有的住戶擔心對室內的裝修會有影響，只有住戶都答應進行分戶改造，才能進行改造施工。
地點：新明小區18號樓3單元602室
供熱企業：陽光熱力集團萬熹供暖公司
21時50分，記者來到新明小區18號樓3單元602室網友“青春無悔”的家中。網友告訴記者，平時家中的溫度計顯示的溫度是16℃，感到室溫冷。隨後記者在現場進行測溫，三個測溫儀均顯示在20℃以上。市供熱燃氣中心工作人員現場向居民詳細解釋了專用的測溫儀不同於居民家中的溫度計，測溫儀的檢定標誌是由技術監督檢測部門進行檢定，檢定合格以後才能發放鑑定貼。記者隨後又來到702室進行了現場測溫，溫度均在20℃以上，達到標準室溫。
“按照線上網友的要求，今天晚上對6家網友家進行了現場測溫，但實際上走訪了10餘家。現場也聯繫了供熱企業，供熱企業的工作人員也第一時間趕到了現場。我們作為監管部門，要求企業進行現場測溫，對於不達標的要找出問題癥結，給予解決。24小時後，我們還要跟蹤問效，看問題是否得到解決，我們將加大監管力度，確保百姓住上暖屋子。”市供熱燃氣中心監察科負責人喬宏介紹說。
首次直播好評如潮“抖音”的火爆帶動其直播魅力四射，傳統媒體一直想利用這一新的“小屏”載體進行新聞傳播，為此，我們精心籌備，派出精英團隊，開啟了鶴城媒體人進行“抖音”直播的先河。
11月13日17時，主持人孫欣準時出現在直播畫面裡，“@記者來測溫”的首次直播也開始了。比起“慢熱”的媒體人，網友們一上來就表現非常活躍，大家各種關於供暖的問題不斷刷屏，“熱費咋退？”“停熱後提前恢復供熱咋繳熱費？”“投訴電話是24小時接聽的嗎？”“是不是以後都有測溫直播？”……原定兩個小時的直播，一直從17時直播到22時，直到新明小區最後一處測溫活動結束。
直播小組人人手腳凍麻，氣溫過低，主持人的手機更換了兩次。雖然直播很辛苦，直播小組的主持人、記者要不停地與網友互動，實時交流，解答問題，介紹測溫進度等，但看到不停點亮的“紅心”和一句句“記者辛苦了”“為你們點贊”的如潮好評後，首次參與抖音直播的媒體人心裡十分感動、感激，期待下一次“小屏”相聚更成功，更給力，更溫暖。
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市供熱燃氣中心監察科負責人喬宏表示：根據《黑龍江省城市供熱管理規定》供熱期居民室內溫度不能低於18℃，非居民住宅的溫度在供熱雙方合同中有具體約定。我們齊齊哈爾市2017年8月頒佈實施了《齊齊哈爾市城市供熱管理規定》當中明確要求各個供熱企業儘量以20℃以上舒適溫度作為民宅室溫衡量標準，但如果有一些室內溫度沒有達到20℃的熱戶可以找供熱企業幫助維修解決。對於供熱不達標退費標準需按照《黑龍江省供熱管理相關規定》執行。
市供熱燃氣中心作為供熱行業的監管部門，負責整個城市的供熱規劃和供熱行業行政管理，如果老百姓室溫沒有達標，可以向供熱燃氣中心投訴，市供熱燃氣中心有兩條受理市民投訴的熱線，號碼分別為：2427203、2473774。
喬宏最後強調，室內溫度不是越高越好，人體最舒適的溫度應該在20-22℃。
編後語
察民情、聚民意、得民心的“@記者來測溫”首次測溫結束了，抖音直播新聞採訪的嘗試也收穫了寶貴的經驗。記者、供熱主管部門、供熱企業的同志們辛苦了，整整一個晚上，要求測溫和反映低溫的預約網友，都實地得到了現場測溫，問題也得到了解決。除一家18.1℃外，沒有低於20℃，相關供熱單位對鄰近區域也大量進行了測溫，都是這樣的溫度，可以說，這座城市大幅度降溫首夜，屋子不冷，民心不涼。
大家都看“抖音”直播了，一路測溫，一路幫助家家戶戶協調各種問題，一路解讀供熱政策，一路傳遞用熱常識，一路上用熱人、供熱人和新聞人共同匯成一股暖流，一路暖心和諧，一路活血化瘀。我們欣喜的看到，民生新聞通過“抖音”這一新載體，更加粘泥土、帶露珠、冒熱氣，更讓鶴城充盈暖心正能量，這是我們新媒體一次有收穫、有成果的嘗試。
微信群裡，上千網友各抒己見，雖然觀點不一，但對媒體人“用事實說話”的職業操守和公正立場，給予認可與好評，網友們對“@記者來測溫”的辛苦稱讚如潮，這讓我們感到溫暖，讓我們能夠睡個溫暖的覺。
齊齊哈爾市新聞傳媒中心記者武童董野於廣翔韓昌睿李勇葛福臻佟佔環文/攝
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