人工智能等新科技與“雙11”的默契結合，將會帶來全社會的協同和變革。
每年的“雙11”，各大電商平臺的GMV都備受外界關注。預測GMV數據也成為每年媒體和記者們樂此不疲的事情。2019年“雙11”的成績再次刷新紀錄：天貓“雙11”交易額突破1000億元僅用時1小時03分59秒，較去年快了43分鐘之多！更令人咋舌的是，天貓“雙11”在1點26分07秒的交易額達到1207億，超過2016年“雙11”全天。
然而，對於一年一度的GMV較量，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇早前表示，最關心的是技術峰值，而不是銷售數據。他說：“我心裡面最關心的不是銷售數字，而是我們整個技術的峰值，能夠每秒支撐多少筆定單的處理，既不發生錢的錯付、又不發生貨物庫存被錯誤地記錄，這樣才能保證整個商業順暢地運轉，消費者順暢地消費。”
今年“雙11”亮相了各類新科技技術，“技術峰值”再創新高，例如：淘寶低延時直播、更加智慧多才的“阿里小蜜”、可自動識別產品的AI技術、天貓AR在線試妝、能自動編輯海報及短視頻的智能設計師、涵蓋64種語言方向的高質量機器翻譯等等，再一次給全球的“剁手黨”們帶來更多新奇的體驗。
“雙11”法寶①：直播悄悄掌控你的購買慾
如今，直播已經成為了一個簡單粗暴有效的帶貨渠道。薇婭、李佳琦作為目前最熱最火的兩大直播“頂流”，他們的名字可以說是家喻戶曉。在流量成本不斷上漲的前提下，資金實力不強的商家不得不尋找新的出路，他們在快速增長的短視頻和直播平臺發現了新大陸——依靠內容獲取流量和用戶。
過去，電商賣家觸達用戶主要依靠搜索關鍵詞和廣告位，但現在用戶有更多的內容渠道去接觸商品，流量分發也不再中心化。而當直播與“雙11”相遇，人們更加切實感受到了這種帶貨形態的魔力。
今年，淘寶直播自主研發了全新的音視頻實時通信架構，實現了大規模低延時直播，從原先5-7秒的延時降低2秒內，幾乎察覺不到延時，讓主播和用戶的互動更高效。
在AI技術的加持下，系統可以實時識別主播正在講解的商品，商品鏈接會直接出現在直播頁面中，點擊鏈接就可以馬上下單。
客服也一直都是“雙11”極為重要的角色。阿里小蜜是智能對話機器人平臺，實現7*24的可自然對話交互的智能助理體驗。有數據顯示，2018年“雙11”那天，阿里小蜜日活躍用戶突破5000萬，1分鐘內最高服務量達到8.3萬起，接了淘寶天貓平臺98%的在線服務需求，相當於10萬名人工客服小二的工作量，店小蜜當天的在線諮詢對話量達到創紀錄的3.5億次。
基於此成績，2019年10月，阿里巴巴語音AI助手阿里小蜜獲得2019年度第九屆“吳文俊人工智能科學技術獎”人工智能科技進步獎一等獎。
除了工作能力的有增不減，今年的阿里小蜜又出新功能：直播小蜜。今年“雙11”淘寶直播已經成為商家標配，有人說：“現在還不開直播的店鋪，就跟沒有詳情頁一樣。”進出直播間的剁手黨們成千上萬，而主播一個人或一個小團隊根本無法一一回答這些問題並完成更好的服務。於是，“直播小蜜”便順應而生，它不僅能給主播打下手，還能回答主播問答、商品問答、優惠券問答、吸粉閒聊等等許多功能，也讓購買者們有更好的觀看直播和購買體驗。
“雙11”法寶②：快遞時長不再是購買的鴻溝
黑科技已然成為化解物流壓力、提高分揀配送效率的關鍵。數據顯示，目前全行業自動化流水線已超過5000公里，自動化設備同比去年普遍增長50%以上。在業內專家看來，各家快遞企業在今年“雙11”更想通過物流高峰期的處理能力穩固地位，現階段快遞企業已逐漸進入淘汰期，輸家無法保住現有地位，甚至要被迫離開歷史舞臺。
菜鳥驛站日前宣佈，隨著掃碼取快遞高拍儀、實人寄件機等推廣落地，“秒取快遞”服務已在全國超過百城上線，刷臉、掃碼等黑科技正在讓包裹取、寄提效50%，為這個“雙11”帶來便捷、智能的最後100米快遞服務。
通過與包裹管理系統、雲監控系統等打通，掃描一下，立等可取。菜鳥驛站高拍儀讓用戶告別等待，實現了秒取快遞的新體驗。數據顯示，“雙11”前，這一高拍儀已在全國超過150座城市的部分菜鳥驛站落地，其中杭州、武漢和鄭州位列前三。
“雙11”期間，菜鳥驛站智能櫃還將繼續提供刷臉取件服務。用戶不用手機、取件碼，刷臉就能秒級開櫃，快速取件。數據顯示，目前，使用刷臉取件服務最多的城市分別是上海、深圳、杭州、北京和廣州。
不僅如此，通過IoT方式，菜鳥驛站正完成著最終的數智化升級：其中，獨有的實人寄件方式，通過刷臉秒寄，從實名認證升級為更安全、方便的實人認證，目前也已在超過100座城市上線；菜鳥無人車也在多個菜鳥驛站運行，讓人找站點變成車找人，快遞取寄更加方便、輕鬆。
“通過系列智能解決方案，我們在節省驛站40%精力的同時，也能讓快遞服務效率提升50%。”菜鳥驛站技術負責人表示，新的數字化方式，將帶來更好的用戶體驗。
除此之外，與“雙11”相媲美的天貓“雙11”開幕盛典也正式落幕。今年的開幕盛典，除了一如既往的星光熠熠，雲集了眾多國內外全明星陣容下，還融入 AR 特效、機械臂、270 度環繞屏、冰屏等科技元素，成就了一場絢麗多彩的科技大秀。
百家爭鳴的AI亮點
持續增長的不僅天貓，京東今年的“雙11”戰報也值得稱讚。數據顯示，自11月1日0時至11日0時，京東平臺10天累計下單金額突破1313億元。而截至今早9點，京東“雙11”累計下單金額超1658億元，超過了去年“雙11”的總成交額1598億，再創歷史新高。
“雙11”期間，京東數科智能客服累計服務用戶量較2018年同比增長200%。依託AI技術能力，智能客服有效解決了91%以上的客戶詢問，這相當於節省了2000多名人工客服1個月的服務量。
而蘇寧也在雙十一晚會亮相了蘇寧小Biu音箱，蘇寧小Biu音箱具有迅速喚醒、海量音頻、語音購物等特點。蘇寧小Biu音箱憑藉蘇寧智能大腦BiuOS的支持，可以控制100多個品牌，5000款智能家居家電，其中不乏蘇寧智能BiuOS賦能的眾多主流品牌的智能產品。
蘇寧公佈的雙十一戰報顯示，11月11日0點-12點蘇寧訂單量同比增長168%。今年的“雙11”也成為蘇寧小Biu首次攜全系智能產品參戰。
雖然截至目前拼多多未發佈“雙11”捷報，但是新起之秀電商平臺拼多多的AI也是其中比較亮眼的存在。其通過創造性地將傳統的模式倒置，開拓“貨找人”的新模式，用這樣一種分佈式AI來挖掘潛在需求。
通俗理解，拼多多的分佈式 AI 就是系統有幾億個小機器人, 每個用戶分配一個。每位用戶將都有一個專屬的小AI在記錄他的消費偏好，以便日後進行精準推送，形成用戶的“私人訂製”。並且它還會與周圍其他用戶的AI進行溝通交流，相互推薦大家都中意的商品。
今年“雙11”已經邁入了第11個年頭，可以說，“雙11”已經成為全球商業的一個奇蹟，同時也是一次技術奇蹟。每一年，在攀升的交易額背後都可以發現大量的新的科技力量在改造、重塑商業生態，如今，人工智能無疑是這場商業狂歡最深刻的影響因素。
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