“叮！”太原市民史女士的手機收到一條短信，提醒她包裹已到××菜鳥驛站，並附上了取件碼，請她於當日21時前取包裹。“那天是週末，家裡有人，為啥快遞員不打電話詢問我包裹是否送到家？”面對提醒短信，史女士產生了疑問。不只是史女士，近日有不少讀者向山西晚報記者反映，已經有一段時間沒接到快遞員派送電話了，快遞員大多不打招呼就直接將包裹送至小區附近的快遞代收點。
國家郵政局發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》已於今年10月1日正式實施，按照相關規定：快遞放哪兒應該由收件人說了算。如今此《辦法》實施一個多月了，快遞放哪兒真的由收件人說了算嗎？快遞員在投放快遞前會與用戶溝通嗎?遇到不提前溝通的情況，消費者如何維權？11月4日，山西晚報記者進行了走訪調查。
快遞直接進代收點 有人歡喜有人苦惱
“有了快遞代收點後,包裹就很少送上門了,也基本上接不到快遞員的派送電話了。”家住太原市府東街某小區的陳女士說，因為退換貨方便，平時喜歡在唯品會上購物，以前收到商品如果不合適，可以直接交給快遞員退換貨，省去了不少麻煩。但是，最近一段時間，唯品會的快遞員不打電話了，而是直接把包裹放至快遞代收點，讓她很鬱悶。
同樣，劉女士也因接不到快遞員的派送電話而苦惱。“我住的小區有兩個快遞代收點，一個離我家近，一個離我家遠。可是，快遞員每次送快遞時不打電話徵求我意見，就送到了他們常去的代收點，我還得專門繞路去取包裹。”劉女士說，她剛生了二孩不久，出門不方便，本來網購是圖了方便，卻因為包裹送不上門而徒增麻煩。
太原市民呂先生也表示，最近有傷在身不方便下樓取包裹，會在寄送地址上備註“禁止放驛站”等字樣，但還是有部分快遞員把包裹放到快遞代收點。目前，他只好選擇在京東平臺上購物，“因為他們的快遞員會提前打電話聯繫”。
但也有人認為，包裹被放至快遞代收點並無不妥，從某種程度上提高了快遞員的派送效率，也給消費者帶來了便利。太原市民吳女士說，因為白天上班家裡沒有人簽收，在快遞代收點暫時存放對她來說就是一個不錯的選擇，下班回家時順便把包裹取回家，這樣挺方便的，不用擔心快件丟失，也不用額外支付費用。
家住太原市桃南小區的耿女士則把寄送地址直接寫到了快遞代收點，以避免家庭地址洩露。
不少快遞員到了小區後會直接來到快遞代收點
11月4日上午9時許，在太原市親賢北街佳地花園小區靠近南門的一家地下超市內，菜鳥驛站工作人員蘭蘭準時來上班。半個小時內，蘭蘭查點了前一天未取走的包裹，接待了3位來取包裹的居民，收了韻達快遞員送來的56件包裹。從進店的那一刻，蘭蘭就沒有停歇：“一會兒郵政、申通的快遞員也要來，我得趕緊把這56件包裹編碼入庫，要不一會兒地下就堆滿了！”
山西晚報記者看到：40多平方米的房間內，除了一張工作桌、一臺電腦，剩下的就是一排排存放包裹的貨架，據粗略估計，有一百多件包裹。不一會兒，郵政、申通等快遞公司的快遞員也陸續來到菜鳥驛站，把一件件包裹卸下後，轉身離開。
一天最多時能收多少件包裹？蘭蘭說，最多時有五六百件，最少也有一二百件。目前與韻達、申通、郵政等快遞公司合作，包裹被送到驛站後，她來編碼入庫，接待包裹的主人取件。
走訪中，山西晚報記者發現：為了提高投遞效率，在太原市長風街、親賢街、二營盤街、南內環街一帶，不少快遞員到了小區會徑直來到快遞代收點。不到半小時，即可把屬於這個小區的包裹送完，轉身去其他小區。“有時客戶電話打不通或家中沒有人，一個快件需要送好幾次。有了代收點就方便多了，還不容易丟件，我現在一天送的快件比以前增加了一到兩倍！”在太原市幷州南路西一巷的重減小區裡，韻達快遞員小王說，投遞效率的提高，直接增加了他的收入。
在太原市二營盤街某小區內，山西晚報記者碰到了順豐快遞員小王正挨家挨戶送包裹。“我們要給客戶挨個打電話，除非客戶要求放到代收點，否則都會送到客戶家中。”小王說，一棟樓一次送不完跑兩次，兩次不行跑三次，自己不怕麻煩，一定要把包裹安全送至客戶手裡。
包裹是否入代收點要徵得收件人同意
針對部分快遞員不按地址投遞、直接投放快遞代收點的“懶人快遞”現象，山西晚報記者致電山西省郵政管理局。相關負責人表示，放快遞代收點之前須徵得收件人同意，這個規定在以往的快遞服務標準中就有，今年又再次在《智能快件箱寄遞服務管理辦法》進行了重申。“在收件人不知情的情況下將包裹直接放到代收點的做法是不合理的。遇到這種情況，消費者可以選擇撥打12305郵政業消費者申訴舉報熱線進行舉報，也可以向省郵政管理局反映。”該負責人說。
針對派送包裹是否入代收點需徵得收件人同意，有些快遞企業做了不少工作。中通一個網點的負責人呂女士表示，對收件人的投遞喜好在用戶記錄中做了標記，會按照客戶需求投放。“如果遇到不認識的客戶，會要求快遞員提前與客戶打電話詢問。”呂女士說。
京東快遞小哥盧新群則將包裹地址分類，地址是寫字樓的上班時間派送，住宅小區的中午、晚上派送，不僅派送效率高，消費者也能及時收到包裹。
申通快遞山西省區人資部工作人員王麗園也表示，公司要求每一位快遞員在遞送包裹時，必須徵得收件人同意才可以放快遞代收點。王麗園建議，為了更好地提供快遞服務，快遞公司可以讓收件人自主選擇配送方式，在訂單中明確是否可以接受存放快遞代收點。同時，快遞員也應遵守行業規範，在電話確認後再將包裹投放至約定地點。
山西晚報記者 郭燕傑
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