“家信卡”能做什麼？
●服務僱主
家政人員佩戴“家信卡”上門服務，僱主掃描“家信卡”即可瞭解家政人員身份信息、信用報告、技術技能等內容，做到可知情、可查閱、可追溯、可投訴。
●服務企業
“家信卡”將為廈門市家政服務行業追溯體系提供數據化標識功能——通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業記錄、信用記錄及職業認證將有權威公正的數據化檔案。“家信卡”可為家政企業僱傭家政人員提供信息參考。
廈門網訊 (廈門日報記者 沈彥彥) 一張小小的胸卡，包含了家政從業人員身份信息、信用報告、技術技能等內容。它叫“家信卡”，未來三年內，我市家政從業人員將統一佩戴它上門服務，僱主掃描胸卡便知家政人員的詳細情況。
在近日舉辦的2019第六屆廈門市家政節現場，市商務局與市家庭服務業協會簽約，雙方共同推進家政從業人員誠信信息平臺建設，信息平臺將與公安信息、商務信息、技能培訓信息相連接。
我市今年還通過打造市級家政服務消費溯源體系，逐步形成全市家政服務業大數據信息的集成共享趨勢，同時面向全市家政人員規範推行“家信卡”，通過這一數據庫，家政企業及市民將可以實現服務人員信息可調取、可查詢、可追溯。
市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝糾告訴記者，目前，我市家政行業的從業人數有8萬多人，今年，我市家庭服務業協會已經將一萬多名家政從業人員信息錄入平臺，明年，還將有兩萬多名家政人員信息錄入，三年內，我市所有家政從業人員的信息將全面實現可追溯。
廈門市“家信卡”也將為廈門市家政服務行業追溯體系提供數據化標識功能——通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業記錄、信用記錄及職業認證將有權威公正的數據化檔案。大數據“火眼金睛”，消費者再也不需擔心所謂“金牌家政人員”是“真技術”還是“靠假證”了，也將為家政企業僱傭家政人員提供信息參考。
【同步】
我市發佈兩項家政服務規範標準
明年還將繼續出臺四項標準，形成家政服務質量評價體系
廈門網訊 (廈門日報記者 沈彥彥) 一樣的服務時間，一樣的服務收費，服務質量與服務程序卻不盡相同——不少體驗過家政服務的市民都有這樣的疑問:金牌服務到底好在哪裡？家政服務到底有沒有符合廈門地情的市場統一標準？服務質量達不達標如何評價？今後，家政服務評價將“有依有據”。在近日舉辦的2019第六屆廈門市家政節，市場監督管理局正式發佈《家政服務規範通用要求》《家政服務規範家庭搬家》兩個廈門市地方標準。廈門市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝赳告訴記者，作為首批廈門市家政服務規範，這兩項標準的出臺將對促進我市家政服務行業的健康發展、提質增效起到重要的指導作用，助推廈門家政行業走向標準化、規範化，將為“廈門家政”領跑全國再添新亮點。
謝赳告訴記者，目前，還有4項家政服務規範系列標準正在論證制定中，預計明年可以完成審定工作出臺發佈。實施後，這些標準將共同為我市構建起更立體、更有效、更標準、更規範的家政服務規範標準體系，聯動市級家政服務消費溯源體系的構建，家政服務質量將有標準做依據，實現可追溯可評價，為我市家政服務發展裝上嶄新發展引擎。
【亮點】
搬家被細分為27個步驟加以規範
《家政服務規範通用要求》《家政服務規範家庭搬家》分別規定了家政服務及搬家服務的範圍、規範性引用文件、術語和定義、服務分類(性質)、基本要求、工作要求等。其中，基本要求分為家政服務組織要求、人員要求、服務方式；而工作要求則對服務流程、服務內容與服務質量控制、服務監督與改進等做了詳細的規範要求——其中，服務流程規定了服務前、服務中、服務後家政服務(搬家)人員需對標完成的工作。
兩個標準都將簽訂服務協議、向客戶出示證件、按服務項目進行規範服務、進行滿意度回訪等內容正式作為服務流程進行規範。同時，在服務監督與改進方面列出符合的標準範圍、建立服務質量投訴處理制度、建立獎懲制度、暢通處理糾紛渠道等規定。
《家政服務規範家庭搬家》還規定了詳細的服務內容，將服務過程細分為9大流程27個步驟，並對每一個步驟的服務內容、質量要求、檢查方法做了詳細要求。
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