崑山市檢察院全力打造群眾信訪“民心工程”
今年以來，崑山市檢察院緊扣群眾需求，從細節入手，做精、做實、做好群眾來信回覆工作，打造群眾信訪“民心工程”，全面加強檢察環節社會矛盾化解，在維護社會大局穩定中增強檢察貢獻度，收到了明顯成效。
為了確保第一時間回覆群眾，該院打造來信窗口與7個分流部門的“1+7”專有軌道，所有信件接受、分流、回覆線上流轉，做到全程留痕、實時監測。在省檢察院“蘇檢e訪通”基礎上，與電信運營商平臺合作建立“隨e通”，“雙保險”落實“群眾來信件件有回覆”。
同時，該院把群眾來信工作作為“一把手”工程和“全院性”工程來抓，實行重大案件領導“包案制”，全面形成領導高位推動、多部門共同參與的一盤棋格局。“群眾每一份來信，我們都慎重對待，將來信關聯案件信息、歷史來信來訪記錄、處理情況等內容一鍵打包綁定，由資深檢察官甄別繁簡，對於疑難複雜重大的信訪案件，集中力量紮實開展審查；對於事實簡單明瞭的信訪案件，注重快辦和快回，及時回應群眾訴求。”該院第六檢察部副主任範文存介紹。
據悉，崑山檢察院目前採取一案一冊、一人一評估措施，以群眾需求為導向用心“答題”，並由監察、政治部門將受理、辦理群眾來信來訪不規範問題列入檢察官考核體系，壓實辦信主體責任。同時，邀請資深信訪工作人員來院授課，提升幹警釋法說理和接訪能力；邀請律師作為第三方參與信訪案件接待、重大複雜信訪案件“一案一評析”等，廣泛收集反饋意見，跟蹤瞭解群眾滿意度，推動來信來訪問題早解決、矛盾糾紛早化解，全面提升了回覆滿意度。（唐慧玲）
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