昆山市检察院全力打造群众信访“民心工程”
今年以来，昆山市检察院紧扣群众需求，从细节入手，做精、做实、做好群众来信回复工作，打造群众信访“民心工程”，全面加强检察环节社会矛盾化解，在维护社会大局稳定中增强检察贡献度，收到了明显成效。
为了确保第一时间回复群众，该院打造来信窗口与7个分流部门的“1+7”专有轨道，所有信件接受、分流、回复线上流转，做到全程留痕、实时监测。在省检察院“苏检e访通”基础上，与电信运营商平台合作建立“随e通”，“双保险”落实“群众来信件件有回复”。
同时，该院把群众来信工作作为“一把手”工程和“全院性”工程来抓，实行重大案件领导“包案制”，全面形成领导高位推动、多部门共同参与的一盘棋格局。“群众每一份来信，我们都慎重对待，将来信关联案件信息、历史来信来访记录、处理情况等内容一键打包绑定，由资深检察官甄别繁简，对于疑难复杂重大的信访案件，集中力量扎实开展审查；对于事实简单明了的信访案件，注重快办和快回，及时回应群众诉求。”该院第六检察部副主任范文存介绍。
据悉，昆山检察院目前采取一案一册、一人一评估措施，以群众需求为导向用心“答题”，并由监察、政治部门将受理、办理群众来信来访不规范问题列入检察官考核体系，压实办信主体责任。同时，邀请资深信访工作人员来院授课，提升干警释法说理和接访能力；邀请律师作为第三方参与信访案件接待、重大复杂信访案件“一案一评析”等，广泛收集反馈意见，跟踪了解群众满意度，推动来信来访问题早解决、矛盾纠纷早化解，全面提升了回复满意度。（唐慧玲）
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