趁著主題教育這股充滿力量的東風，各地紛紛深入學習、開展調研、檢視問題、紮實整改。想借這股東風將各自的突出問題、集中矛盾進行一次大掃除，給百姓一個風清氣正的清新社會環境。在諸多問題中，信訪這個矛盾集中常常難以解決的難題是不能迴避的，在基層這個信訪問題的源頭，深入走訪矛盾集中的村，到司法所、派出所、法庭等相關職能部門，與村幹部、群眾、上訪戶、具體辦事人員悉心交談，理清問題脈絡，找準問題根源，結合實際，探索有效方法。切切實實解決問題，實實在在檢驗學習成效。
有效利用處理黃金時間。信訪問題的起因大多並不複雜，很多隻是日常瑣碎的小事，倘若問題的一出現就有群眾身邊的基層村（社區）的幹部及時介入，擔當作為、不推諉、公平公正及時調節，就可有效控制事態發展，不會慢慢發酵，令矛盾在萌芽階段處理。而這需要基層幹部主動擔當作為，制定調節機制，可分片負責、精準到人，每戶人家產生矛盾都有幹部及時第一時間站出來進行調節、引導，處理不了的及時上報，加大調節力度。萬萬不能在矛盾發生的第一時間，群眾最需要幹部的時候，卻做甩手掌櫃，以多一事不如少一事的心態將矛盾上交。
辨症施治找準病根下藥。信訪工作各地差異極大，即使相鄰的兩個村都能存在完全不同的情況。上訪人家即使上訪訴求一樣，因家庭原因，解決問題的難易程度也會完全不同，必須像醫生一樣既要準確把握問題脈絡，又要對上訪戶有同理心，以人為本全面做工作。合理的上訪，有義務全力促成問題的解決。訴求不合理的上訪戶，確有實際困難，會想法設法保障生活，給與一定支持。無理上訪、鬧訪、纏訪，以越級上訪要挾政府漫天要價的上訪戶，在多次做工作始終反覆無常，應收集證據依法處理，不能向其不合理要求妥協，必須頂住壓力，堅守底線，維護當地社會正氣。
齊心發力合理合法處理。上訪問題也常常是上下級的矛盾處。基層認為上訪戶所反映問題自身難以解決，去上級上訪也是上訪戶的權利。到上級也大部分是難以有效解決，往往打回基層，希望在本地進行調解解決。特別每逢重大事項，各地穩控壓力劇增，極大消耗基層幹部精力。基層幹部不能任由矛盾上交，需提供詳實資料供多方協調，上級部門不能簡單打回，必須發揮協調、指導作用。上下級協商一致，達成最優解決方案，層層發力，讓上訪群眾訴求真正得到公正解決。
作者：劉存 單位：武漢市江夏區山坡街道辦事處
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