用百度搜“国旅”竟搜来假冒的，行程中遭遇强制购物

本报讯 中国消费者协会10月29日发布的《2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236,144件。三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，旅游消费相关纠纷随之增加。其中有消费者用百度搜“国旅”竟搜来假冒的，行程中遭遇强制购物。

《情况分析》指出，消费者选择跟团出游时，需注意所选择报名的旅行社是否具有经营许可证和营业执照，是否为正规的旅行社，在网上报名时也需谨慎辨别网络信息真伪。参加户外组织出游，最好结伴出游，做好防护措施，注意人身财产安全。

例如，2019年春节期间（2月4日至10日），广东省深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）收到26宗“港澳游”投诉，投诉对象全部涉及“野马”旅行社。这26宗投诉普遍存在以下现象：一、消费者均为居住在广东省外的外地消费者。二、90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”（以下简称“国旅（深圳）”）而对其产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

接到投诉后，深圳市消委会立即派出工作人员针对以上情况展开调查。发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，该旅行社并未进行商事主体登记，而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅（深圳）的。同时，

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景和搜索过程，在百度搜索中搜索“港澳游、国旅”等关键词，对涉事的“野马”旅行社假冒国旅（深圳）一事进行了专项测试调查。发现搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”的商事主体登记信息中并无该企业。

鉴于以上调查情况，2019年2月26日上午，深圳市消委会组织召开 “港澳游”的“野马”旅行社被投诉调查情况通报会，通报了该投诉调查进展情况，要求百度公司协助深圳市消委会为消费者维权。经过多次沟通协调，该群体投诉得到妥善解决。