“当时整个人都懵了，多亏了民政人员上门服务，一路引导免费代办，既用心又贴心。”日前，温州瓯海区潘桥街道的刘先生刚办完父亲的丧事，连声向瓯海区民政局工作人员道谢。
这是瓯海区打造丧事“零跑”模式升级版后，推出一站式免费服务时的场景。10月16日，刘先生80多岁的父亲过世后，瓯海区民政局委托的社会组织人员便第一时间主动上门慰问，告知惠民政策和相关殡仪服务收费标准，进行政策宣讲：“丧事殡期原则不超过3天，特殊情况经审批后不超过5天；酒席原则不超过10桌，特殊情况经审批后不超过20桌；送葬人员原则不超过150人，特殊情况经审批后不超过300人……”
谈话间，刘先生家属正打听去哪里买花圈，工作人员接过话说，他们可以免费借用可循环使用的环保花圈，丧户无需承担任何费用，连送花圈上山的运输费也不必买单。刘先生家属对此欣然接受。
对原本较为繁琐的死亡证明、骨灰跟踪证明、火化预约和社保、医保账号清算等“身后事”，工作人员则是耐心帮助刘先生准备相关申请资料，并提供免费全程代办。
接下来的代办流程也很便捷：涉及民政、人社、医保等部门的材料，由所在街镇“一窗受理”，然后进行内部流转，办事时间至少节省了2天；与殡仪馆联系后，会确定悼念厅、火化炉、火化时间等相关事宜，并按相关规定进行监管，弥补了“掌上办”“网上办”带来的管理缺失。
“原来办一场丧事起码得10来万元，如今只用3万不到；原来办手续至少得跑十来趟，如今有全程代办一次都不用跑；原来办丧得七八天，如今三四天就办完了。”亲身体验瓯海区丧事服务全流程后，刘先生感触很深。
据瓯海区民政局相关负责人介绍，今年5月起，该局经过公开招投标，将全区殡葬事宜委托给社会组织代为办理，创新实行丧事审批管理服务和后期社保、医保账号清算等相关事项联动办理，打造“身后一件事”办理升级版，为丧户提供文明、贴心、高效的丧葬服务。同时，瓯海区民政局成立工作专班，定期对重点街道、重点区域、重点时段、重点道路进行巡查管理，让丧事管理与服务有机融合。该模式实施至今，代办数量呈明显上升趋势，截至10月15日，成功引导节俭办丧900余例，办丧费用减幅达56.5%。
记者观察到，作为全国试点城市，温州自去年8月开展移风易俗改革攻坚年行动以来，各地多措并举，劲吹移风易俗新风。瓯海区此次在原有殡葬改革基础上着重“升级”三点：服务更用心，推出了上门服务全程代办、一窗受理、环保花圈循环借用等创新举措；管理更人性化，在丧葬整治中，对群众呼声强烈的“特殊情况”予以妥善安排，避免一刀切；监管更到位，施行骨灰跟踪等全程监督，杜绝违规现象。
春风化雨，成风化人。瓯海移风易俗改革正朝着精细化、常态化之路迈进。
浙江日报10月23日版面截图
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