本文從社群運營以及零和博弈的概念入手，向我們介紹了有些公司搞不成“社群運營”的原因以及解決方法。
十一小長假期間，有個公眾號讀者問我：公司在搞社群運營，前後折騰了很久，總是搞得磕磕絆絆，問我有什麼破局的辦法。就這個話題，我們大概聊了3個多小時，本文基本就是這次聊天的簡要總結。
當天聊的話題比較長，這哥們兒微信給我發了個大紅包（比你想得大）。
大多數公司所謂的社群運營，其實就是把原來的客戶，全部加上微信好友拉個微信群。對於公司的好處當然是：方便統一管理，方便用一兩個種子用戶（託）去帶動其它客戶的轉化。
於是基於這個基本邏輯，大多數公司多了一項業務叫：社群運營。
這篇文章本來想當成算命先生系列的話題來寫，但想了想，社群運營是個比較嚴肅的話題，可能並不合適算命先生的寫作風格。因此，這篇我儘量寫得不那麼浪。
注：相信社群運營已經是一個大家討論的不想再討論的話題了，網上相關的社群運營的課，已經賣到9.9元就可以看的地步了。所以，其實這篇文章也並不是教大家怎麼去運營社群了。
一、社群是什麼？
儘管大多數運營人號稱精通什麼社群運營之類的！但社群是什麼？大多數人其實真的解釋不清楚，即使大多數社群運營的專家，也不過是對於操作社群的工具和軟件相對熟練一點而以。
其實，要討論社群的概念，我們從另一個概念裡就能得到個大概（以下內容取自百度百科，我知道大多數人都翻不出去，所以就不拿維基百科裝X了）：
社會：即是由人與人形成的關係總和。人類的生產、消費娛樂、政治、教育等，都屬於社會活動範疇。社會指在特定環境下共同生活的人群，能夠長久維持的、彼此不能夠離開的相依為命的一種不容易改變的結構。
社會這兩個字：“社”指的就是“團體”，“會”指的就是“用來聚集的地區”，合併就是“在一個地方所聚集成的一個團體”。
所以，你看，當解釋完社會這個概念，有一些人可能隱約明白我要說什麼了。
其實社群就是一個微型的比特層面的社會：基於一個微信群裡所聚集成的團體。
二、社群的必要條件是什麼？協作！
我們換個例子，假如你是一個老師，讓你去帶幼兒園的班級，或者帶小學生的班級。你覺得哪種會相對容易一點呢？
相信我，大多數人的答案是：小學生。
為什麼？
因為小學生群體中，你可以委任班幹部，學習委員，小組長去協作管理，甚至於，小學生之間本身也能形成一定的協作關係。
而幼兒園的小寶寶，幾乎每一個都是獨立的個體，儘管他們之間能互相玩耍，但當碰到搶玩意這種事情的時候，必須會帶來混亂。
究其原因，是因為小學生之間可以互相協作，而幼兒園的寶寶們之間幾乎無法形成協作。
如果你仔細觀察你所有的微信群，
你會發現最活躍的通常是：高中同學群，足球約球群，遊戲公會群，家族群，同鄉會。通常死掉的群是：參加了某次活動後建的群，某個公司的用戶群。其實，最根本的原因就是：缺乏協作的群體之間，無法形成社會/社群。
同學群，足球群，公會社群，家族群，之所以容易形成穩定的社群，是因為這些人在進群之前，其實已經在其他的載體上，形成了一個有穩定協作關係的群體，而微信群是他們實現另一種高效協作的工具而以。
如果群體成員之間，無法形成協作，那幾乎無法形成穩定的社群。
那麼，是不是存在協作關係，就一定能夠形成社群呢？
未必，來看下一條。
二、被零和博弈壓垮的社群
如何形成穩定的協作關係呢？
儘管很多運營人不一定知道底層邏輯，但他們確實已經在這麼幹了：
他們通常會在群裡設置各種管理員，助理，機器人等，並且，還會有意識地捧一些意見領袖（託）、小群體等。同時，為了活躍度，也經常組織線下聚會，面基，發紅包，拋話題，引罵戰等，企圖讓用戶之前形成穩定的協作、交流、溝通的社會關係。
並且，這些看起來真的很有作用（沒錯，很多社群課都會教你這些）。
但即使這些做，你發現大多數的社群，也不會比沒有協作的社群多活躍幾天，這幾乎是不以人為意志轉移的，不管運營人員的能力有多強，也無法阻止這個衰落的趨勢。
那麼，問題出在哪裡？
劃重點了：相信我接下來要說的，已經超過了運營本身。對於聰明的運營人，一旦看完就會恍然大司。
如果社群擁有者和社群成員之間的博弈關係是零和博弈，那麼社群的衰落幾乎是無法避免的。【其實對於國家、企業管理來說也一樣，一旦國民、員工意識到零和博弈的狀態，那就會紛紛開始移民和辭職，這幾乎是個社會學的常識】
你看，我們首先要知道什麼是零和博弈（在很早的文章，我就說過運營人必須要學習博弈論，點擊查看：一個優秀的運營如何左右逢源：博弈論的詭計！其實主要原因就以於此）：
零和博弈（zero-sum game），又稱零和遊戲，與非零和博弈相對，是博弈論的一個概念，屬非合作博弈。指參與博弈的各方，在嚴格競爭下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠為“零”，雙方不存在合作的可能。
你看，什麼樣的社群是零和博弈呢？
簡單地說，就是你通過群賣東西給客戶，你收到的錢，就是用戶支出的錢。
當用戶一旦意識到，你在千方百計想辦法從他口袋裡掏錢的時候，你的社群就會立刻崩潰！
哈哈，這時候，你就理解我說的為什麼公司都做不好社群運營的原因了吧？
因為大多數公司，幾乎都無法逃出這個社群的基本解釋模型。
那麼，有什麼辦法能避免零和博弈的狀態呢？咱們接著聊。
四、公司怎麼搞好你的“社群”
看到這裡，你應該意識到，社群運營兩個最大阻礙就是：
- 無法形成協作關係
- 群成員與組織者之間是零和博弈
實際上，這兩者之間，想解釋任何一個，都是相當長的要聊的話題，以後有機會我再往深聊（其實主要原因是現在聊了，那哥們兒的紅包估計就得退回去了）。
對於大多數公司的社群，我的建議是，如果你的產品真正的有價值，不忽悠人，那你把社群當成一種客戶管理手段即可，除非，你能為你的群成員找到一種社會化的分工策略，這個又是個很大的話題了。
而對於已經有能力搞出社會化分工的群和企業來說，也有兩種方法避免零和博弈的問題。
1. 讓用戶意識不到零和博弈狀態：
假如你的公司是一個搞體育用品銷售的公司，你想建個群，給老客戶搞搞社群運營，以下有兩種方法，你會選擇哪種呢？
- 建個XX俱樂部用戶交流群，明目張膽的宣傳自己的產品效果好
- 馬甲假裝建個行業交流群，然後以贊助商的身份混進來沒事發個紅包，發發小廣告效果好呢？
相信我，當用戶沒有意識到這是個零和博弈的時候，你的社群會更好搞一些。
2. 將零和博弈變成正和博弈：
其實，這是大多數運營人一直提到的話題，你期待用戶最後付錢（不管轉化週期有多長，最後你的目的一定是從他口袋裡掏錢，因為你付出的社群運營的成本，只會轉移但絕不會消失），
那你如何為用戶提供超過雙主直接交易以外的更有價值的東西？這個問題，就當成思考問題吧？感興趣的話，期待大家留言交流！
#專欄作家#
大麥，微信公眾號：大麥運營觀，人人都是產品經理專欄作家。10年運營行業從業者、創業者；熱衷於電商、運營圈、移動互聯網、人工智能、新物種等。
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