室外气温逐步走低，人们对供暖的关注度激增，发现供热问题求助供热企业是市民的第一反应，但你知道联系供热企业解决问题有什么诀窍吗？10月17日，记者采访到市热力集团有限公司相关负责人为大家揭秘。
记好供热站报修电话是王道
近日，很多市民遇到供热问题都直接致电市热力集团有限公司的公开投诉电话，这使得投诉电话接听量大幅提升，让真正有投诉意愿的市民打不进电话，还影响市民反映供热问题的解决速度，不能及时优质解决可能存在的问题。
这名负责人说，如想让遇到的问题在最短时间内解决，市民一定要记好自家单元门、小区张贴的供热站报修电话，因为他们是直接解决问题的部门，施工人员会根据情况的轻重缓急妥善安排处理顺序。
逐级反映问题解决快
据了解，市热力集团有限公司的电话分四级运行，第一级是跟市民连接最紧密的各供热站的报修电话，第二级为各供热所的报修电话，第三级是各分公司的服务电话，第四级为集团的投诉电话。
“如果市民直接致电集团投诉电话，问题将会逐级下派到分公司、供热所，最后才能到真正解决问题的供热站，这样会延长处理问题的时间，不利于问题的快速解决。”这名负责人说，如市民遇到供热问题供热站及供热所都没有及时解决，可将问题反映给分公司处理，仍没解决的再反映到集团投诉电话，集团将对市民反映的情况进行核实，一旦核实将根据考核规定对分公司进行处罚。
供热前期将主动排查疏堵
这名负责人说，10月17日晚，市热力集团有限公司的注水工作基本完成，争取10月18日有条件的位置陆续升温，顺利进行10月20日的开栓供热工作。“供热刚开始，街区和用户家的供热设施难免出现气阻和淤堵，上万个立杠需要人工排风，届时可能出现不热的现象，我们将主动排查疏堵，其间请市民理解和配合，如反映问题迟迟没有处理，欢迎市民及时投诉。”这名负责人说。
热力公司服务电话：
市热力集团有限公司公开投诉电话：62792110
热力一公司服务电话：62543288
热力二公司服务电话：62028371
圣源热力公司服务电话：64558611
富源热力公司服务电话：64839110
鸿源热力公司服务电话：15567551038
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