《中国纪录》记者 田树兵 於境源 胡均星 黄练秋 陈艳胜 湖北武穴报道
根据居民报料，湖北武穴市赛洛天然气公司用户缴费被捆绑缴纳50元商业燃气意外险4月26日经《中国纪录》栏目报道后，立即引起武穴市多职能部门的高度重视，他们在第一时间到武穴赛洛天然气公司召开专题整改会并随后介入调查。
武穴市金融局、市场监督管理局、市银保监会、市保险行业协会等相关部门的高度关注并及时介入调查进行整改。
4月29日，《中国纪录》记者一行再次来到武穴赛洛天然气公司营业大厅，在武穴市赛洛天然气公司服务窗口的显著位置上，记者看到了新张贴的宣传牌，牌匾上写着提示：“买一份保险，买一份安心”、“购买保险自愿”既引人关注又让用户感受到温馨。
随后，记者一行驱车前往该市大金镇宋天佑村赫门楼垸燃气保险受益用户小程家。面对记者突然来访，正碰上太平洋保险公司负责人在进行回访，小程的爱人直言：“说内心话，去年买了这个50元的燃气意外保险，我是受益者，上次我家在使用天然气时，由于操作不当，发生了小火灾事故，太平洋保险公司迅速来我家现场勘赔。不到一周，理赔了我2080元，我非常满意。你看钱还是通过银行转帐的，今天回访，很受感动。办理这个意外保险对用户来说的确是利国利民，天然气的使用万一发生意外火灾，后果将不堪设想啊！”
在该市大金镇仓头街边某幼儿园，用户小张也持同样的观点。小张称，从上次园里发生的在使用燃气时，发生灶具炸裂事故，我购买了这个50元的燃气意外保险，当我报案后，经过现场调查，不到一个星期，1000多元的理赔金就到账了。如今，我们村里有好多村民都愿意买这个保险。
武穴城区某小区用户王小荣看到报道后透露，太平洋保险公司这个险种用户是会接受的，因为天然气突发意外的案例太多了，为用户作想，但是只要跟用户说明白，我看大家也不会反感的。问题就是要把道理跟每个用户说清楚，讲明白。
4月30日下午，武穴市太平洋保险公司负责人就少数用户“不理解”、“不领情”上门回访。记者也随同跟踪。回访时，记者接触投诉户并连问了几个用户，都表示对太平洋保险公司的做法确实没有什么大的意见。她们听说前不久天然气有个别用户不小心发生意外，花50元买个意外保险，既是买安全，同时也是买个放心、安心、保平安。
据介绍，武穴市太平洋保险公司这款燃气意外保险产品，在少数用户不完全明白的情况下就购买了，从而向媒体投诉表示不满。正是这种现象的发生，该公司负责人通过近几天连续对投保人的回访深有体会，并表示，只要我们有一颗善心、爱心，对待燃市太平洋保险公司这款燃气意外保险产品，在少数用户不完全明白的情况下就购买了，从而向媒体投诉表示不满。正是这种现象的发生，该公司负责人通过近几天连续对投保人的回访深有体会，并表示，只要我们有一颗善心、爱心，对待燃气用户有真心、热心、耐心、专心和信心去对待客户，就没有解不开的“纠结”。
电话回访不成时，就采取上门回访等方式，但必须是投保人自愿购买。
目前，武穴赛洛天然气公司以及武穴太平洋保险公司连续开会、学习、整改，要求公司上下统一认识，解开顾虑，抛开烦恼，履行承诺。武穴赛洛天然气公司曾经理和太平洋保险武穴公司负责人吴经理当天向媒体表态：不管怎样，我们两家公司一定诚恳接受媒体和用户监督，加强整改，力争把这一利国利民的险种做到武穴广大燃气用户心坎上，请各位领导放心，我们一定会把好事办好。
太平洋保险黄冈公司负责人表示，为确保燃气用户安全，我们推出的这款保险产品，不仅有利燃气用户，更有利社会和谐、安全和稳定。今后，我们将自觉自愿接受各级部门与媒体的监督合作，将规范保险行业管理健康发展，力争达到零投诉，以优异成绩向新中国70华诞献礼。
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