《中國紀錄》記者 田樹兵 於境源 胡均星 黃練秋 陳豔勝 湖北武穴報道
根據居民報料，湖北武穴市賽洛天然氣公司用戶繳費被捆綁繳納50元商業燃氣意外險4月26日經《中國紀錄》欄目報道後，立即引起武穴市多職能部門的高度重視，他們在第一時間到武穴賽洛天然氣公司召開專題整改會並隨後介入調查。
武穴市金融局、市場監督管理局、市銀保監會、市保險行業協會等相關部門的高度關注並及時介入調查進行整改。
4月29日，《中國紀錄》記者一行再次來到武穴賽洛天然氣公司營業大廳，在武穴市賽洛天然氣公司服務窗口的顯著位置上，記者看到了新張貼的宣傳牌，牌匾上寫著提示：“買一份保險，買一份安心”、“購買保險自願”既引人關注又讓用戶感受到溫馨。
隨後，記者一行驅車前往該市大金鎮宋天佑村赫門樓垸燃氣保險受益用戶小程家。面對記者突然來訪，正碰上太平洋保險公司負責人在進行回訪，小程的愛人直言：“說內心話，去年買了這個50元的燃氣意外保險，我是受益者，上次我家在使用天然氣時，由於操作不當，發生了小火災事故，太平洋保險公司迅速來我家現場勘賠。不到一週，理賠了我2080元，我非常滿意。你看錢還是通過銀行轉帳的，今天回訪，很受感動。辦理這個意外保險對用戶來說的確是利國利民，天然氣的使用萬一發生意外火災，後果將不堪設想啊！”
在該市大金鎮倉頭街邊某幼兒園，用戶小張也持同樣的觀點。小張稱，從上次園裡發生的在使用燃氣時，發生灶具炸裂事故，我購買了這個50元的燃氣意外保險，當我報案後，經過現場調查，不到一個星期，1000多元的理賠金就到賬了。如今，我們村裡有好多村民都願意買這個保險。
武穴城區某小區用戶王小榮看到報道後透露，太平洋保險公司這個險種用戶是會接受的，因為天然氣突發意外的案例太多了，為用戶作想，但是隻要跟用戶說明白，我看大家也不會反感的。問題就是要把道理跟每個用戶說清楚，講明白。
4月30日下午，武穴市太平洋保險公司負責人就少數用戶“不理解”、“不領情”上門回訪。記者也隨同跟蹤。回訪時，記者接觸投訴戶並連問了幾個用戶，都表示對太平洋保險公司的做法確實沒有什麼大的意見。她們聽說前不久天然氣有個別用戶不小心發生意外，花50元買個意外保險，既是買安全，同時也是買個放心、安心、保平安。
據介紹，武穴市太平洋保險公司這款燃氣意外保險產品，在少數用戶不完全明白的情況下就購買了，從而向媒體投訴表示不滿。正是這種現象的發生，該公司負責人通過近幾天連續對投保人的回訪深有體會，並表示，只要我們有一顆善心、愛心，對待燃市太平洋保險公司這款燃氣意外保險產品，在少數用戶不完全明白的情況下就購買了，從而向媒體投訴表示不滿。正是這種現象的發生，該公司負責人通過近幾天連續對投保人的回訪深有體會，並表示，只要我們有一顆善心、愛心，對待燃氣用戶有真心、熱心、耐心、專心和信心去對待客戶，就沒有解不開的“糾結”。
電話回訪不成時，就採取上門回訪等方式，但必須是投保人自願購買。
目前，武穴賽洛天然氣公司以及武穴太平洋保險公司連續開會、學習、整改，要求公司上下統一認識，解開顧慮，拋開煩惱，履行承諾。武穴賽洛天然氣公司曾經理和太平洋保險武穴公司負責人吳經理當天向媒體表態：不管怎樣，我們兩家公司一定誠懇接受媒體和用戶監督，加強整改，力爭把這一利國利民的險種做到武穴廣大燃氣用戶心坎上，請各位領導放心，我們一定會把好事辦好。
太平洋保險黃岡公司負責人表示，為確保燃氣用戶安全，我們推出的這款保險產品，不僅有利燃氣用戶，更有利社會和諧、安全和穩定。今後，我們將自覺自願接受各級部門與媒體的監督合作，將規範保險行業管理健康發展，力爭達到零投訴，以優異成績向新中國70華誕獻禮。
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