近日閒來無事，逛百度貼吧，看到一個引起激烈爭論的事，正反兩方都有很多人參與，故事發貼時間是在2017年5月9日，樓主發出了第一張圖開始說起。本人不才，試圖分析分析，到家可以積極參與討論，這也算是促進快遞行業發展盡一份自己的努力，告誡大家遇到同類事情多一種的處理方式。搞清楚事情來龍去脈，以便淨化快遞行業不正之風。首先是樓主沒頭沒腦的發了兩張截圖，如下：
本人猜想，這應該是快遞員電話聯繫收件人的記錄吧，我們可以發現快遞員連續三天都有聯繫收件人，光從這張圖我們看不出快遞員沒有按照流程操作。下面一張圖就是收件人受到了嚴重的傷害，被恐嚇威脅了。
圖二
快遞員直接爆粗口並要脅收件人，我們看到這裡，一定會覺得快遞員素質極差，絕對是應該清理出快遞行業的敗類，就算你受了委屈，也應該好好跟人家說話，不可以動不動就直接威脅。樓主在貼吧發出這兩張圖後引起了網友們的積極討論，什麼樣的說法都有，我麼暫且不表。下面應該當時派送快遞公司發出了當時的事情經過，我們接著往下看。
圖三
這是快遞公司的發出來的客戶關係處理系統的截圖，也可以從中窺探到事情的來龍去脈。
圖四
從上面兩張客戶關係管理系統工單圖，我們可以看出收派件公司和該快遞公司總部都已經介入，具體的事發時間我們可以從圖一看出快件4月30日到達派送快點公司並當天已安排快遞員派送，但是並沒有成功派送，快遞公司有回覆問題件留言給始發站點“客戶地址禁止快遞出入”，隨後派送站點第二天安排快遞員第二次派送，還是沒有成功派送並作問題件留言始發站點“送無人，電話聯繫不上”。5月1號快遞公司總部應該是收到收件人投訴後介入，沒有得到妥善解決，收件人5月7日投訴郵管局。圖二應該是收件人投訴郵管局後矛盾激化，快遞員當天下午應該是收到罰款處罰，晚上開始發飆，採取了非常愚蠢的恐嚇威脅手段。這樣事情的來龍去脈應該是比較清楚了，但是快遞員為什麼不可以給收件人送到樓下呢，收件人為什麼在送三次的情況下都沒有收到自己的快遞呢，確實是不應該呀。
我們如果站在快遞員的角度去想的話，快遞員肯定會覺得很冤枉，不是我不送，我送到了你小區門口，而且每次都電話聯繫了收件人。從前面圖片看，好像收件人是要求送到樓下，為什麼快遞員就不可以按要求送到樓下，送到樓下不就問題解決了嗎，我注意到，快遞員和小區保安關係不好有矛盾不允許快遞員進入小區，這個就只能說是快遞員本身的問題了，你天天負責這個區域，你連保安的關係處不好，怎麼和陌生的收件人處理好關係，就算這次沒有遇到樓主，下一次也一樣會遇到同樣的事情，這個快遞員真的要好好反思，其實這類人是不適合從事快遞員工作的。
派送公司明明知道快遞員與保安有矛盾，和收件人不對付收件人都不接該快遞員電話了，為什麼不另外安排快遞員派送，非要一棵樹上吊死，導致矛盾激化。很顯然快遞公司管理僵化，不善於處理突發事件。所以所有的解釋都顯得很蒼白無力，公司不僅僅是一個平臺，更重要的是提供了平臺，還要合理用每個人，讓每個工作人員工作舒心。更要教育自己員工如何處理突發情況，做好員工情緒疏導，讓員工工作盡職盡責。
我們再來說收件人，不就是一個快遞嗎，何必鬧這麼大動靜，如果萬一碰到一個喪失人性的傢伙豈不是受傷害的是自己，要知道快遞公司用人量大，而且流動性很高，極易產生滋生犯罪份子。本就是一件簡單的事情，可以自己出小區拿一下也可以好好溝通自己有哪些方面的不方便，或者授權給快遞員暫放附近便利店，解決問題的辦法有很多，為什麼要這麼較真呢。不是說退一步海闊天空，讓三分風平浪靜，得理不饒人不是中國人的作風，也不便於建立和諧的社會。
事情發展到這個地步，快遞員無論怎麼說都是錯誤的一方，但是事情鬧到這一步絕對不是一個人的錯。大家覺得呢，歡迎關注討論，老四談快遞說出不一樣的快遞。
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