車站可以說是最忙碌的地方，每天，南來北往的人在這裡聚集、行色匆匆。為了確保旅客乘興而歸、滿意而去，車站的每個工作人員都熱情服務、堅守一線。
今天，就讓我們一起走進汽車客運總站，瞭解崗位能手邱志梅的故事。
邱志梅
旅客的每個問題，做到100%精準解答，讓旅客旅程無憂，是我的職責所在，我是邱志梅，市汽車客運站總服務檯的一名員工。
平時，市汽車客運總站的人流量有六七千人，節假日則多達上萬人，旅客錯過了班次、丟了東西、找不到檢票口，都會找到服務檯。每天，邱志梅都要接到幾十甚至上百次電話或詢問，一天下來，經常口乾舌燥、腰痠背痛，這份看似簡單的工作卻十分考驗統籌能力。
邱志梅：我們這邊就像一個交通站，收到各種信息然後第一時間要反饋出去，比如說調度室停班，我第一時間要通知售票窗口，還有檢票窗口，要是乘客等不及了，我們會全額退款，做好解釋工作，才能保證我們正常運行。
找到服務檯的旅客大多以詢問班次為主，對於這些班次，邱志梅早已輕車熟路。她不僅熟知每天七百多輛班次的線路，還了解市區各公交線路和站點等信息，在她看來，業務熟練才能更好地幫助旅客答疑解惑、合理規劃路線。
邱志梅：我之前是在售票窗口的，這種途徑的站點、里程、票價都是必須牢記於心的，旅客問到我的時候，我像條件反射一樣，一下子就會反饋給旅客。
如果說“問不倒”靠技術，“問不惱”則要憑真心。邱志梅說，服務沒有捷徑，唯有用心和全力以赴。在擁擠的車站裡，老、弱、病、殘、孕等特殊人群是邱志梅服務的重點。每天她都要奔波於候車室、售票廳等地，為旅客拎包，攙扶老人、孕婦，引導旅客進站，耐心、細心、善心是同事們對她的評價。
同事 祝堂美
她對乘客是非常熱情的，遇到有困難的乘客或者年紀大一點的乘客，她都是很積極地幫助她們，有的乘客缺錢，缺的不是很多，十塊，五塊，她經常都是自己掏腰包給乘客解決走不掉的問題。
邱志梅：我剛來車站工作的時候是個售票員，每天都跟車跑，一直都在一線，有句話叫“在家千日好，出門一日難”，每個在外的人都希望自己的旅途是順心的，所以我的想法很簡單，就是“待旅客如親人” 。
每天，從早上五點半上崗，到晚上送走最後一名旅客，邱志梅的班組從不懈怠。多年來，他們都堅持每週舉行業務技能培訓，練行姿、站姿、學法律法規，因為他們深知班組的形象代表著汽車客運站的形象，更是句容的城市形象。微笑掛臉上，旅客記心頭，他們始終銘記在心。
句容廣電新聞中心：沈芊羽 張吉
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