8日凌晨，广州地铁针对7日晚间地铁故障发布声明，称受此次延误影响的乘客，可向车站工作人员索取《致乘客信》，也可在广州地铁官方网站打印，所购车票、羊城通可在7日内到除APM线以外的任何一个车站办理退票或免费更新。
7日19:40许，一号线花地湾至坑口区间发生供电接触线故障，行车受到影响，其中，广州东站至芳村站正常运营，芳村站到西塱站维持有限度运营，同时启动芳村、花地湾、坑口、西塱站的公交接驳。至21:10故障排除，一号线全线逐步恢复正常运营。
事件发生后，我们迅速启动应急预案，采取多项措施减少故障的影响：
一是迅速组织故障抢修，调整运营组织，加派人手开展乘客现场引导；
二是通过地铁电视、车站和列车广播、微博、网站、app发布延误信息，提醒乘客绕行或改乘其他交通工具。
三是启动公交接驳方案，期间共开行60趟公交接驳车。
对此次故障给乘客出行造成不便我们深表歉意，故障期间现场秩序良好，乘客主动配合车站工作人员的引导，对乘客的理解和配合表示衷心的感谢。同时，受此次延误影响的乘客，可向车站工作人员索取《致乘客信》，也可在广州地铁官方网站打印，所购车票、羊城通可在7日内到除APM线以外的任何一个车站办理退票或免费更新。
针对运营故障，我们将采取以下措施：
成立专项技术组，深入分析原因，采取有针对性措施，全力确保运营稳定；
调集骨干力量，对关键设备进行拉网式排查，消除故障隐患；
加强现场值守，提高应急处置能力，提升救援处理效率，在确保行车安全和客运安全的前提下，最大限度降低对乘客的出行影响。
广州日报全媒体文字记者 李天研 通讯员 穗铁宣广州日报全媒体编辑 周代林
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